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投标人须知及采购需求 （仅供参考，最终以招标文件为准） 投标人须知前附表部分内容 序号 内容 说明与要求 1 付款方式 本项目合同以人民币付款，乙方应按双方签订的合同规定提供服务。物业管理费由中标人向购房业主依据其与购房业主签订的服务合同约定方式收取。 2 投标保证金金额 人民币叁万元 3 评标办法 有效最低价法 4 服务期限 合同期限一年，若业主委员会在合同期满后尚未成立，合同可顺延。 5 服务地点 合肥 采购需求 一、、项目简介： 合肥“御龙湾”项目位于市政务新区茂荫路与南向支路西北角，南至南向支路，北至天鹅湖路，西至匡河路，东至茂荫路。地理位置优越，环境优美，周边配套齐全，有银行，医院，新八中，大型的购物公园。该项目占地102亩，总计划投资近10亿元人民币。总建筑面积约为27.97万平方米，南部主大门一个，次门两个，三个消防通道。地上总建筑面20.02万平方米，其中住宅建筑面积18.60万平方米，公寓1.90万平方米，商业用房1.08万平方米，地下建筑面积3.54万平方米，其他及配套设施建筑面积约3042平方米；物业用房659平方米，社区用房752平方米，符合国家规定及设计要求。小区建筑密度为18.8﹪.绿地率为40.5﹪.总户数1955户。机动车停车场均按规划建设（其地上停车位254个，地下停车位1160个）。共计16幢高层建筑物，每栋均配备两部名牌电梯，小区内还配有一所幼儿园、一小型综合楼（配备两部电梯），按照规划设计建造了机动车停车位和非机动车停车场。 “御龙湾”项目开发单位为合肥乐富强房地产开发有限公司，设计单位为合肥工业大学建筑设计研究院，工程监理单位为北京中外建工程咨询有限公司。本项目于2008年10月开工建设，共分两期开发建设。其中第一期工程计划于2011年7月竣工并交付使用，整个建设项目（计划）于2013年12月全部竣工并交付使用。 根据项目开发建设的高端定位，合肥乐富强房地产开发公司极力为御龙湾小区业主营造一个舒适、尊贵、安全的生活空间，要求物业服务实行管家贴心式物业服务模式，对业主实行点对点物业服务，满足业主多元化服务需求。为全体业主创造一个和谐优美的宜居环境。 二、物业服务内容 1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护及保洁； 2、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备和相关场地的保洁服务； 3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护； 4、物业管理区域内的绿化养护和管理； 5、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及经营管理； 6、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理； 7、物业管理区域内的日常安全巡查服务； 8、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新费用的账务管理，物业档案资料的保管； 9、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理。 三、服务标准 开发商不支付开办费、介入费，投标人中标后须向招标人提供近三个月内在合肥市物管处无有效不良投诉记录证明资料。并按照《合肥市住宅小区物业管理服务等级标准》一级标准及以下要求，提供物业服务。 （一）基本要求 (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确； (2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； (3)管理人员、操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书； (4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全； (5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情； (6)建立24小时值班制度，设立服务电话，接收业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并且及时处理，有回访制度和记录；(7)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录 (8)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目； (9)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； (10)按合同约定规范使用住宅专项维修资金； (11)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意度达95%以上； (12)建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录。 （二）房屋管理 (1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 (2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出