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第二章第4节个人礼仪语言
大学生礼仪 第二章 个人礼仪 （一）寒暄（实训内容） 1.寒暄:搭讪、简单聊天 方式： 问候式、言他式 、触景生情式 、夸赞式 、攀认型 2.寒暄应注意的问题： 真诚得体 区分对象 用语恰当 注意场合 （二）交谈 1.交谈礼仪的基础 （1）称呼恰当： 区分对象、照顾习惯 （2）口齿清晰： 语言标准 、语调柔和 、语气谦恭 （3）用语文明：礼貌、准确、文雅 避免几种不雅用语 保持正确的礼仪距离 常见的交谈种类 2.交谈的技巧和原则 （1）三V原则： Vision形象、Voice音质、Volume音量 （2）倾听原则 ： 专注有礼 、有所反映、适时发问、察言观色 （3）言语有度 （4）话题得当 （5）掌握时间 言语有度 话题的当 3.交谈的忌讳小结： 打断对方：随意插嘴； 质疑对方：强词夺理，随意“补充”； 否定别人：非原则问题要淡化，不抬杠。 一语不发：要学会引出话题“救场”； 语言不规范：方言、洋泾浜； 出言不逊：说脏话、尖酸刻薄； 油嘴滑舌：不分场合“幽默”过度或夸夸其谈； 随意传话：嘴不严。 4.中外语言交际礼仪的差异 隐私问题、独立意识、直言与晦言 5.电话交谈礼仪 （1）拨打电话 有准备 选择合适的通话时间 打公务电话的注意点 内容简明扼要 语言文明 举止文明 语调柔和 挂机注意 （2）接听电话 接听等候 冲突情况 挂机顺序 正式场合 电话礼仪 * * 仪表风度礼仪 1 服饰着装礼仪 2 语言谈吐礼仪 3 4 举止行为礼仪 第四节 语言谈吐礼仪 一、语言礼仪的特性 情感性、规范性、暗示性 二、语言礼仪的要求 诚恳自然、讲究技巧 三、交谈礼仪 寒暄、交谈 寒暄
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