大客户经理业绩评估定性评估标准 供参考.docVIP

建立和保持客户关系 标准： 评估： 1. 不满意 大客户经理 2. 满意 大客户经理 3. 好 大客户经理 4. 杰出 大客户经理 客户关系的质量 与客户协作有困难――被认为是傲慢和过度注重本公司的需求。 与客户有良好的关系。能够改进对合作伙伴的了解，采取个性化的谈判和交流方式。 与客户有良好的关系。了解合作伙伴的个性和能力。花时间澄清问题，倾听客户想法，并作出解释。 对合作伙伴的个性和能力极为了解。个性化的谈判和交流方式。客户认为其在解决问题中起到重要作用。 主动性/ 对客户需求的敏感性 只对客户的具体要求作出反应，缺乏积极主动性。对客户的企业文化了解有限，不相应地调整他 / 她的工作和谈判方式。 根据客户提出的要求推荐一些新产品和服务。了解并相应地使自己适应客户的企业文化。 积极指导客户，根据新的 / 客户尚未表达出来的需求提供产品 / 服务。十分了解客户及其企业文化。相应地调整其推荐建议和工作。 所建议的解决方案对客户的行动计划产生影响。积极指导客户的同时，使建议和谈判方式适应客户的企业文化和生存能力。 影响力 客户认为大客户经理 与客户建立良好的联系。在某些情况下，被客户要求提供他 / 她自己的意见。 与客户建立密切的联系。通常被客户要求帮助解决问题。 与客户建立十分密切的关系，通常是私人关系。客户经常向他 / 她寻求解决问题的帮