培训店长必备王牌店长—经理.ppt

（3）激励的目的 激励的目的就是改善企业的整体绩效，其核心就 是如何用恰当的激励工具对员工进行他（她）所需 要的激励。 激励的目的 表达感谢 认可价值 提供鼓励 缓解困境 提供选择 使工作变得有趣 * 2．如何实施激励 要调动店员的积极性，就要针对其不同要求，采 取不同的激励手段，即：积极性=需要*激励。 也就是说，必须从满足人的合理需要入手，采取 多种激励方式，才能较大程度地发挥店员的工作 积极性。 * (1)激励的形式 ★描绘远景：让店员了解公司目标，工作计划全 貌以及他们努力的结果。 ★授予权利：让他们觉得自己“独挑大梁”，肩负 着重要职责。 ★给予赞美：公开赞美，负面批评可以私下提出。 ★听其诉苦：协助店员解决问题，提供信息和情 绪上的支持。 ★奖励成就：提高店员的工作效率和士气，同时 有效建立其信心。 ★提供培训：支持店员参加职业培训，提高其创 造力。 * (2)激励实施的方式 ★明文规定的物质奖励。事先设定好目标，当店员的表 现达到标准时，公司便给予奖金或礼物等物质上的奖励。 ★弹性给予的物质奖励。根据店员的工作表现，老板给予 额外的物质奖励。 ★给予店员正面的回馈。通过不同的方式，让店员了解他 们的工作表现优异。 ★公开表彰店员的表现。例如，生前、颁发最佳员工奖等。 ★私下表彰店员的表现。例如，请吃饭、给予额外休假等。 * 实举案例 麦当劳在每间新店开业的前一天晚上，都会举 办一次员工欢乐夜，作为公司对员工开业前辛勤 工作的感谢。 麦当劳会邀请所有员工及其家属作为贵宾一起 参加欢乐夜，而管理人员在这一天都要充当服务 员的角色。当会餐开始，员工及其家属都坐在大 厅里享受美味，而管理人员却在厨房里就忙碌， 并给贵宾们呈上自己亲手制作的汉堡和鸡翅。 麦当劳的管理层向员工的家长一样关心、激励 他们，人性化的管理使员工们乐在其中。 * (3)不花钱或少花钱的激励方法 激励一个人有时只需一句话，每个人都有自我 激励的本能，都希望自己的能力得以施展，工作 富有意义，能力得到认可。一个聪明的上司可利 用这一本能激励人才，甚至无需花费分文。 * 实施的方法： ★请上级领导来感谢成绩突出的店员； ★用优秀店员的名字命名一项奖励计划； ★对店员提出的建议，要给予适当的肯定； ★在大会上公开表扬优秀店员； ★让优秀店员别上“优秀员工”或“最佳员工”胸卡； ★把表现突出的店员照片，挂在宣传栏里； ★让有突出贡献的店员与总经理合影； ★让表现好的店员参加同行的研讨会和学习班； ★把客户写来的表扬信陈列出来； * 实举案例 小张是某超市营业员，一天晚上当他回家时已 是晚上八点多了。走进家门，他发现年老的父母 准备好了丰盛的晚餐，而且显得热别高兴。小张 记不起是父母生日或者是什么样节日，正感到纳 闷儿时，父亲兴奋地揭开了谜底：“你升迁了！恭 喜你，儿子！” 母亲把一封升迁贺信送到小张面前，信使这样 写的：“尊敬的家属：我们很高兴地通知你们，你 们的儿子因为在店内表现突出而被提升为副店长， 在此我谨代表公司全体员工向你们全家表示祝贺！ 谢谢你们长期以来对我们工作的支持和理解！”下 面是总经理的签名。 * 案例 美国的玛丽在闲逛中，走进了派克街鱼市，看起 来普普通通的一个鱼市，喧闹混乱实则井井有条的 场面，使得他如同走进了国家级产品博览会。这里 充溢着的快乐情绪与充满活力的气氛深深打动了玛 丽。 一个叫罗尼尔的鱼贩向他讲述了这里的过去和 现在，过去派克街鱼市也是和其他市场一样，简单 重复的工作、百无聊赖的时光，但一次讨论却改变 了这一切，把一个最糟糕难管的部门变成最具活力 和效率的部门，让一群颓废的人发自内心地爱上他 们的工作和生活，并使得派克街成为世界著名的旅 游胜地。 * 玛丽在鱼市学到了这样几条重要的经验： 选择自己的态度： 即使你无法选择工作本身，你可以选择采 用什么方式工作。用玩的心情对待你的工作， 快乐每一天。 让别人快乐： 带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对 待每一个人。 投入： 把你的注意力集中在快乐工作上，就会产 生一连串积极的情感交流 * 运用与培养情商（EQ） 工作有如行船，情绪则是航行之风，逆势而为只 会不进反退，趋势而起则能一路顺风！善于管理 店员的情绪，能起到点石成金的效果！ EQ意为情绪智慧或情感智商，简称情商，是指一 个人的性格和情感耐受程度。用最通俗的词表达 情商EQ的内涵，即“人格”。EQ高的人，在席欣欣、 人际关系、工作表现、婚姻生活上，都有比较令人 满意的成就。 * ■ EQ是什么 下面我们通过一个案例来看看到 底什么才是EQ *