办公打印设备售后运维服务协议要点.docVIP

办公打印设备 售后运维服务协议 （协议编号： ） 甲方：XXX(以下简称甲方) 法人： 地址： 邮编： 电话： 联系人： 乙方：YYY(以下简称乙方) 法人： 地址： 邮编： 电话： 联系人： 签订日期：二〇一六年 月 日 签订地点：X·Y 为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着互相信任，真诚合作的原则，依照《中华人民共和国合同法》及有关管理规定，并根据甲乙双方于 年 月 日签订的合同编号为( )的《XXX办公打印设备采购项目合同》（以下简称为“原合同”），就 有关售后运维服务的相关事宜 达成如下协议： 一、协议标的 序号 机器品牌及型号 机器号 配置情况 数量 供货价格 质保期限 质保/维修起始时间 维修结束时间 备注 1 2 二、甲方的责任和义务 1、甲方需了解及学习设备正规操作标准，阅读产品使用说明书，按正规操作程序操作； 2、甲方设备出现问题时需及时向乙方报障，由乙方及时派出维修代表进行处理，甲方不得进行私自拆机等强制性操作。 3、甲方协助、配合乙方做好维护工作，提供维护所需的工作环境； 4、甲方如需安装新的软件、硬件，应提前通知乙方，规划及费用由乙方协调处理，但对于机器正常使用所必须软件的更新升级，乙方应无偿提供。经甲方同意加装维护工具或设备，甲方人员不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方负责。 5、向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息；并允许乙方人员为实施本项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备；维修前乙方协助甲方做好必要的系统备份(包括用户文件、数据和程序)。 6、甲方新购机在保修期内所需耗材由甲方指定供应，但同等条件下应优先由乙方供应。 7、双方签署协议有效期届满，同等条件下甲方应优先选择乙方继续合作。 三、乙方的责任和义务 1、执行O公司原厂服务标准的保修服务。 2、执行YYY售后服务体系政策。 3、执行双方约定的售后运维服务条款。 本协议包含但不限于原厂标准售后保修条款，若乙方承诺的售后保修条款超出原厂保修条款的，以乙方条款为准。 详细内容见第四条“售后运维服务体系”。 四、售后运维服务体系 1、客户关怀 （1）建立完善的客户档案和维护记录。 乙方使用专业的客户管理软件，对每次客户的服务记录在案，以方便、及时、延续的了解客户机器的使用情况。每次服务完毕，客户在3天之内都会有来自客服中心的电话回访，这样乙方就可以通过紧密的沟通，了解不足，改进服务。 （2）为乙方建立耗材备用仓库。 乙方将针对甲方的设备实际使用情况进行分析优化，设置合适的备用耗材仓库，保障乙方耗材的不间断供应。 （3）本地售后服务机构 地址： 电话： 负责人： 投诉电话： （4）为乙方分配专门负责的客户维护代表。 联系人： 电话： 投诉电话： （5）建立客户巡检制度。 乙方免费提供定期跟踪维护，保证至少每周1次，每年不低于50次的上门维护，保证甲方设备的正常工作； 每周巡检保养，主要保养内容是：①.与客户了解这段时间器的日常使用情况。②.机器内外清洁。③.光学部分测试，。④.机器软件升级、系统优化、功能调试。⑤.计数器跟踪。⑥.掌握设备耗材状态。⑦.查看备用耗材情况。⑧.保养结束填写《售后服务回执单》并请客户签字。 巡检结束当天，工程师会及时将《售后服务回执单》递交交客服中心，本次服务信息录