导购：如何一眼看穿顾客的.ppt

成志强 自我控制力强（理性） 对外控制强（外向） 自我控制力弱（感性） 对外控制弱（内向） 表现： 红色象限为支配型顾客，对外界的控制力强，自我控制力也强，喜欢支配人，强势，语气多用命令式，讨厌浪费时间，有时较武断。 应对： 与这类顾客沟通，你该示弱，让其支配，避免观点的直接对立；语言不能拖泥带水，变现自己的专业形象。 表现： 蓝色色系的顾客对外界控制力弱，自我控制力强，属于分析型，喜欢独立思考、冷静，不太容易向对方表示友好，注重细节，有时死板、神经质。 应对： 与这类顾客沟通，语言要基于详细的资料和数据分析，注重逻辑，守时、讲信用。 表现： 绿色象限顾客对外界控制力弱，对自我控制力亦弱，他们和气、友善、决策慢，优柔寡断。 应对： 与他们沟通，销售员需多围绕他个人关心的事情，如家庭、朋友之事交谈，以轻松的方式多赞美，多用鼓励性语言推动，方能提高成交概率。 表现： 黄色象限顾客对外界控制力强，对自我控制力弱，热情有活力，常以个人为中心，好表现，健谈。 应对： 与他们沟通的技巧就是给他表现的舞台，做好你的好观众，花点时间建立关系和好感，营造欢娱的气氛。