营销案场物业服务与管理规程.doc

武汉天源物业管理有限责任公司 销售案场 物业服务与管理 规程 依据标准：《武汉天源物业销售案场服务标准》 目 录 序号 文件内容 文件编号 1 营销案场物业接管规定 HB-TY-AC-01 1-1 营销案场服务委托协议 HB-TY-AC-01-A1 1-2 样板房（区）开荒保洁标准 HB-TY-AC-01-A2 1-3 营销案场物资及设施设备交接表 HB-TY-AC-01-A3 1-4 项目营销案场月度采购申请单 HB-TY-AC-01-A4 1-5 项目营销案场物品耗用单 HB-TY-AC-01-A5 1-6 项目住宅物业服务标准检查表（环境管理类） HB-TY-AC-01-A6 2 营销案场物业服务指引 HB-TY-AC-02 2-1 项目物业服务中心营销案场满意度调查问卷 HB-TY-AC-02-B1 2-2 样板房/案场客户来访物业相关问题记录表 HB-TY-AC-02-B2 2-3 项目营销案场活动总结分析 HB-TY-AC-02-B3 2-4 项目物业服务中心员工培训记录表 HB-TY-AC-02-B4 2-5 项目住宅物业服务标准检查表（营销服务类） HB-TY-AC-02-B5 2-6 员工奖惩单（内部适用） HB-TY-AC-02-B6 2-7 员工过失处理单 HB-TY-AC-02-B7 3 营销案场物业服务规范 HB-TY-AC-03 3-1 营销案场物业服务流程图 HB-TY-AC-03-C1 3-2 项目营销案场物业接待服务标准 HB-TY-AC-03-C2 3-3 项目实景样板区设备开闭时间表 HB-TY-AC-03-C3 3-4 项目营销案场来访车辆车况检查记录表 HB-TY-AC-03-C4 3-5 项目营销案场设施设备巡检表 HB-TY-AC-03-C5 3-6 项目住宅物业服务标准检查表（安全管理类） HB-TY-AC-03-C6 3-7 项目管理处物业经理岗位作业指导书 HB-TY-AC-03 3-8 项目管理处经理助理岗位作业指导书 HB-TY-AC-03-C7 3-9 项目管理处客服领班岗位作业指导书 HB-TY-AC-06-C8 3-10 项目管理处水吧客服岗位作业指导书 HB-TY-AC-06-C9 3-11 项目管理处秩序维护岗位作业指导书 HB-TY-AC-06-C10 3-12 项目管理处保洁领班岗位作业指导书 HB-TY-AC-06-C11 3-13 项目管理处清洁维护岗位作业指导书 HB-TY-AC-06-C12 3-14 项目管理处工程维修岗位作业指导书 HB-TY-AC-06-C13 4 销售案场物业服务应急预案 HB-TY-AC-04 5 项目人才培养方案 HB-TY-AC-05 6 其它 6-1 样板房日常管理程序 HB-TY-AC-06-D1 6-2 样板房报修处理程序 HB-TY-AC-06-D2 6-3 施工人员出入样板房管理程序 HB-TY-AC-06-D3 6-4 样板房物品损毁和缺失处理程序 HB-TY-AC-06-D4 武汉天源物业管理有限责任公司 密 级 □绝密 □秘密 □内部公开 版 本 2015 第 0次修订 销售案场物业服务与管理规程 第5页至第18页，共95页 发布日期: 2015-05-15 销售案场物业接管规定 */文件名/* 制度拥有者 */对此制度负责的岗位/* 编 制 审 核 会签 批 准 文件适应范围 □总部 □分子机构 文件适应范围: 序号 版本号 修订人 修订内容概要 批准人 生效日期 1 X/X XXX XXXXXXX XXX XXXX-XX-XX 文件版本及修订记录： 文件编号：HB-TY-AC-01 武汉天源物业管理有限责任公司 销售案场物业接管规定 依据标准：《武汉天源物业销售案场服务标准》 销售案场物业 接管规定 文件编号：HB-TY-AC-01 版 次：A/0 页