乐购DC品收货管理培训-东北干仓上线.pptVIP

DC商品收货管理培训 * TESCO 乐购 SOP使用手册 * TESCO 乐购 SOP使用手册 2010年12月2日 A R R R R 异常状况处理 A R 收货表单存档 A R 收货BOL确认 A R A R R 周转设备装车返还统仓 C A R R 商品进后仓 A R R 卸货转板 A R R R 开启封条 A R R 文件投递 R R R DC车辆到店及码头安排 DC 客服 防损课长 防损员工 客服经理 商管课长 商管外勤 商管内勤 营业课长 送货司机 项目 收货主流程 1.物流车辆到店 1.1 DC车辆到店后，商管和防损员工为其开通绿色通道，优先安排码头泊位并协助其车辆停靠妥当。车辆维护人员须穿荧光马甲，避免发生危险，同时，要注意卷帘门的控管 1.2.物流司机或随车人员需把BOL单和DC出货单（一式两联），递交至商管内勤。 1.3.商管外勤在DC出货单上记录车辆到达时间 需要确认是否与NEADC相同？ DC商品收货 2 开启封条 2.1 商管，防损和司机共同检查车辆封条与DC出货单 上的登记号一致，检查封条的 完整性。 2.2 在确认封条正常情况下，门店商管防损人员和送货司机共同开启封条，并作卸货 准备，开封前拍照DC送货车辆拍照规范执行。 未来，我们将使用电子封条，具体见下页： DC商品收货 三方共同开验电子封条 未开启前，电子封条状态 出货单封条号与电子封条一致 电子封条 DC商品收货 2.3 发现封条异常状况（封条号与DC出货单不符、封条损坏）； - 商管同防损人员当场对封条进行拍照记录，要求物流送货车辆停留现场，并通 知物流人员处理 通知相关营业主管、防损主管共同对车内商品进行全品项会点; 门店防损需将损失商品明细填写在《损失求偿单》上 填写完成的《损失求偿单》由门店商管、防损、第三方物流公司三方签名，第一联门店商管留存，第二、三联由司机带回DC，DC根据求偿单对物流公司做账款扣除-35305科目 注意：门店在统计损失商品时以零售价格计算，DC在统计损失商品时以采购成本价格计算。 DC商品收货 目前，上海DC草拟了针对华东以外店群的赔付流程，具体如下 如果发现任何差异，交接双方要共同确认：填写差异表并签名。门店于收货完成当天将收货差异汇总表扫描后通过邮件发给DC客户服务部门: AMBDCCS@CN.TESCO.COM. 如果没有差异门店也需要发邮件给DC 告知收货情况, 并指明没有差异； DC 按自然月对门店进行差异理赔。在次月的第10天，DC会根据所收到的门店差异清单进行差异汇总：差异清单原件已经回到DC 的就以原件为准；原件还没有到达的就以扫描件为准；两者都没有的就认为没有差异； 如事后发现门店差异汇总清单扫描件与回单原件不符，DC 将根据原件在下一次理赔时进行调整。该门店的赔偿流程将做更改， 要等到全部原件返回后按差异原件进行统计； DC客户服务部门在次月第15天完成差异汇总并发给门店商管部门进行确认， 门店商管在第20天内反馈给DC客户服务部门。DC 财务在次月第23天将上月的运输费用和差异清单计算出来， 并将差异清单发给总部财务； 总部财务在7天内按照差异清单划帐给各个门店 DC商品收货 3 卸货 3.1 一般商品收货 在门店人员的协助和指导下，DC卸货员和司机负责将货物搬运至栈板，待商品 转板完毕后直接拉进后仓。（待确认） 3.2 高单价商品收货 确认物流是否用红色薄膜做整栈板封闭包装（未来有高单商品的情况下使用） 卸货时如果高单价商品外薄膜包装无损坏，则由商管人员将商品移入 如果高单价商品外薄膜包装损坏，则由营业指定人员和防损人员对该栈板高 单价商品在CCTV下进行全品项查核会点 DC商品收货 4.收货确认 4.1商管内勤人员根据当天物流送来的BOL单，在门店Storeline系统做核对，并将符 合的BOL号作系统收货确认动作 4.2当日所有验收单据到货后务必于当日Key-in完毕，特殊情况需联系DC客服并报备 Helpdesk等待处理 DC商品收货 * *