品质意识培训教材 ppt课件.ppt

海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量是一把大锤砸出来的…　  海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌 品质管理，始于教育，终于教育！ 卖信誉而不是卖产品 张瑞敏对海尔的一句話--「卖信誉而不是卖产品」。 产品合格不是标准，用户满意才是目的。 沒有十全十美的产品，但是有百分之百满意的服务。 品质管理，始于教育，终于教育！ 合作与推诿 整体观（系统观）: 大家都是系统成员，需要团队合作 团队合作时，沟通是基本动作 为共同目标奋斗：客户满意 消除障碍： 不相互批评，不相互推诿 自责化：我能做什么？我还可以做什么？我可以帮什么？ 争论对错无意义，携手行动，才能改变未来 合作：双赢 推诿:皆输 品质管理，始于教育，终于教育！ 水桶理论 水桶定律是讲，一只水桶能装多少水，完全取决 于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可 能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往 往决定了整个组织的水平。构成组织的各个部分往 往是优劣不齐的，而劣质部分往往又决定整个组织 的水平。 如果你在一个组织中，你应该： 1、确保你不是最薄弱的部分； 2、避免或减少这一薄弱环节对你成功的影响； 3、如果不幸，你正处在这一环节中，那你就必须要采取有效的方法改进 品质管理，始于教育，终于教育！ Thanks! 品质管理，始于教育，终于教育！ * 品 质 意 识 2017.12.26 第一个故事： 二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。 军方（也有人说是巴顿将军）就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。 从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。 质量意识小故事 第二个故事： 英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。 英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。 质量意识小故事 很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。 政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。 最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。 新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。 质量意识小故事 2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？ 质量意识小故事 3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。 质量意识小故事 何谓品质意识？ 所谓品质意识就是对品