消费者心理活动过程1 ppt课件.ppt

将下面的数字在一分钟内读完并记住，一分钟后默写下来，数字的位置可以颠倒。 76 29 59 24 67 19 83 49 23 91 12 46 ★如果把每一行中的12个数字正确的写下来，记忆力是惊人的； ★如果能写下8-9个数字记忆力可得优； ★如果能写下4-7个数字，记忆力只能算一般； ★如果写下的数字在4个以下，则记忆力很不理想。 （四）消费者的遗忘 1、遗忘的涵义 对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆，称之为遗忘。 这个学说最有力的证据就是前摄抑制和后摄抑制。 前摄抑制是指先前学习的材料对后学习材料的干扰作用。 后摄抑制是指后学习的材料对先前学习材料的干扰作用。 小思考： 1、 电视连续剧《三国演义》在央视1台放映期间，某酒厂曾耗巨资聘请扮演刘、关、张的演员为该厂的品牌酒做广告。情节是三人身着刘、关、张的服装，在桃园拜天地结义，每人端着一大碗酒豪爽地一饮而尽，然后称赞该酒是好酒。这则广告紧接在每天黄金时间的电视连续剧《三国演义》之前和之后播放。但是事后所做的市场调查表明，注意到该广告的观众较少，与广告投放的时间、时段、资金量和该厂的期望相比有很大的差距。你知道是什么原因吗？ 艾宾浩斯遗忘曲线图 记忆和遗忘的研究，可以使营销者制定相应的策略，加强消费者的记忆。 1、独特的广告信息有更大的记忆潜力，极不寻常的材料较少受遗忘的干扰，这也是为什么广告要有鲜明主题和独特性的一个理由。 2、呈现材料的顺序影响对它的保持。比如，材料的中间部分最容易遗忘，因为开头和结尾突出，会干扰对中间材料的记忆。这就提醒广告设计尽可能将最重要的部分放置在开头与结尾，以免出现倒摄抑制和前摄抑制。 3、学习记忆依赖于某些线索，这些线索反过来又会促进对学会的材料进行回忆。正因为如此，包装、零售点的商品陈列，以及广告等设计都应该考虑利用相同的线索来提醒消费者的有关回忆。 4、适度重复有助于加深消费者对商品和服务的印象。 5、有意义的材料比无意义的材料学得快、记得牢。因此，如果将那些看来无什么联系的东西，如产品的品牌、电话号码、厂址等意义化，会对消费者的学习产生积极的影响。 课堂小思考 某企业拟采用电视媒体推出包含6种产品的系列广告，面临两种选择：一是每次介绍6种产品，用时3分钟，共播放7天；二是每次介绍一种产品，用时30秒，共播放42天。两种方案所用的总时间相同，所需费用也相同，你认为那种效果更好？能从记忆理论中找到依据吗？ 第四节 想象和思维 消费者的想象 1、想象——是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程。 3、想象的分类 无意想象（不随意想象） （1）含义：无意想象是没有预定目的，不由自主地产生的想象； （2）梦与幻觉。 有意想象（随意想象） （1）含义：有意想象是按一定目的，自觉地进行的想象。 （2）有意想象可分为再造想象、创造想象和幻想。 A、再造想象 ①含义：再造想象是根据语词的描述或图形的示意，在头脑中形成与之相符合或相仿的新形象。 ②任何再造想象均要求具有相关充分的记忆表象和言语思维的组织作用。 B、创造想象 ①含义：创造想象是不依据现成的描述而独立的创造新形象的过程。 ②特点：首创性、独立性和新颖性。  C、幻想也是一种想象 （1）含义：指向未来。并与个人愿望相联系的想象。 （2）幻想是基于个人具有某些向往和追求时出现的； （3）理想与空想； 课堂小思考 调查表明，大多数观众对根据名著改编的电视剧和电影评价不高，认为与原著相比有很大的差距。观众对于剧中角色扮演者的评价往往有这样一种现象：该角色在原著中的地位越重要，越为大众所熟悉，对于扮演该角色的演员的评价就越低。原因在哪里？ 消费者的思维 1、思维的含义 思维是人脑对客观现实的概括的、间接的反映。它反映一类事物的本质和事物间的规律性联系。 农夫山泉——“一瓶水，一分钱” 2、思维的种类 根据思维过程中的凭借物分：动作思维、形象思维、抽象思维 根据是否遵循明确的逻辑形式和逻辑规则分：形式逻辑思维和非形式逻辑思维 根据思维过程中的指向性分：发散思维、集中思维 （一）动作思维、形象思维和抽象思维 根据思维过程中的凭借物分： 1. 动作思维是通过实际操作解决直观具体问题的思维活动。3