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基于用户信息查询行为数字图书馆可用性评估研究 　　[摘 要] 数字图书馆及其资源未得到充分利用的重要原因之一就是存在可用性问题。如何对数字图书馆的可用性进行科学的评估，揭示其中存在的问题，是一个值得关注的问题。用户在数字图书馆使用过程中的信息查询行为为数字图书馆的可用性提供了客观的验证信息。本文提出通过分析用户信息查询行为与可用性属性之间的内在联系，构建基于这一客观事实的评估指标体系，可以开辟对数字图书馆的可用性进行量化评估的新途径，从使用者的角度揭示数字图书馆在用户界面、信息架构和资源内容等方面的可用性上存在的问题，指导数字图书馆的改进，从而提高数字图书馆的效率和效能，更好地满足用户的信息需求。 　　[关键词] 用户；交互行为；数字图书馆；可用性评价 　　[中图分类号] G252 [文献标识码] A 　　数字图书馆及其资源未得到充分利用的重要原因之一就是可用性问题。数字图书馆的可用性是指用户获取和大量使用数字图书馆资源时的有效性、效率和用户主观满意度[1]。目前，数字图书馆的可用性评估多为从可用性的特性和属性方面进行定性的判断，评估结论较为模糊且主观性强，指导作用较弱。而用户在数字图书馆使用过程中的查询行为则为数字图书馆的可用性提供了客观的验证信息。通过分析用户查询行为与可用性属性之间的内在联系，构建基于这一客观事实的评估指标体系，可以开辟对数字图书馆的可用性进行量化评估的新途径，从而对其可用性做出科学的、客观的、全面的评估，从使用者的角度揭示数字图书馆在用户界面、信息架构和资源内容等方面的可用性上存在的问题，指导数字图书馆的用户界面、资源内容的组织、表达和呈现、检索机制、资源建设等方面的改进，从而提高数字图书馆的效率和效能，更好地满足用户的信息需求。 　　1 用户交互行为与数字图书馆可用性之间的内在联系 　　数字图书馆可用性包括有效性、效率和用户满意度三个属性。具体而言，有效性是指用户能否在数字图书馆的帮助下完成特定任务和达成特定目的；效率是指用户在完成特定任务和达成特定目的时，数字图书馆提供的帮助能否??大程度地减轻用户的学习负担和精力支出；用户的主观满意度，则最终揭示了数字图书馆的可用性程度[2]。用户的信息查询行为主要包括浏览行为和检索行为。 　　1.1 数字图书馆可用性的属性与用户查询行为之间的关系 　　从用户的访问路径、导航（前进、后退、刷新）、点击、浏览、检索、下载等信息查询行为出发，能逆向推导出用户的任务或目的，结合用户最终所获取的查询/检索结果完成以下分析判断：数字图书馆的有效性，即用户完成特定任务或实现特定目的的程度；数字图书馆的效率，即用户在完成特定任务和达成特定目的时，数字图书馆是否提供了有效的帮助，是否最大程度减轻了用户的时间、精力支出。 　　1.2 数字图书馆可用性的构成因素与用户查询行为之间的关系 　　数字图书馆的可用性是由用户界面的可用性、信息架构的可用性和资源内容的可用性决定的。界面设计的可用性，使数字图书馆的网站可以满足用户基本的可用性需求；信息架构（IA）是网页内容的承载体系，展示网站信息环境的组织方式。主要包括四大系统：组织系统、导航系统、标识系统和检索系统[3]。在用户与数字图书馆交互的过程中，用户在网站提供的信息架构的引导下理解网页内容，浏览网页并定位自己感兴趣的信息。信息架构的可用性，保证了用户在使用数字图书馆网站时可以高效地定位相关信息并完成特定目标；而内容的可用性，则确保用户可以最终获得所需的信息。因此，数字图书馆用户界面、信息架构的可用性决定了数字图书馆的效率，资源内容的可用性则决定了数字图书馆的有效性。 　　2 用户查询行为信息的获取 　　完整的、具体的用户查询行为信息是分析获取用户任务目的、访问过程和获取结果的基础，用户行为信息的采集是评估实现的关键。用户查询行为主要包括浏览行为和检索行为。浏览行为与数字用户界面和导航、标识、组织系统发生交互，主要包括：导航动作（前进、后退、刷新）、点击、编辑、滚动、浏览、收藏、另存页面、注释等；检索行为包括：检索词/式输入、二次检索、检索结果下载等。关于用户查询信息行为信息/数据的获取，可通过设计开发数据采集软件来实现。通过提取和整合用户浏览和检索行为、网页浏览信息和网页信息架构标签三部分数据，展现数字图书馆用户的具体查询过程，系统使用文件保存用户浏览网页时产生的数据，文件以Page为信息记录单位，按照用户访问网页的顺序生成记录，完整显示用户的信息检索路径、网页间的关联关系和用户关注的信息。其中要解决的两个关键问题是匹配用户行为的网页信息架构提取算法和用户查询情景数据收集，数据的收集包括用户基本信息、网页元信息、用户行为信息和网页信息架构标签。 　　3 数字图书馆可用性评估模型的构建 　　3.1 评估指标