酒店管理培训 管理沟通与创新——增进沟通技巧2018（叶予舜）.pptxVIP

叶予舜 2017年7月31日;为什么沟通？;沟通的意义;我们进行沟通可以得到;沟通的重要作用体现在;分享一;分享二;主要内容; 什么是沟通？;沟通的定义;沟通三要素; 高品质沟通的应建立哪几种心态？;沟通的心态;喜悦心;包容心;慈悲心;同理心;赞美心;案例;沟通技巧;如何保障沟通效果？;;如何保障沟通效果;5W1H;1.选择有效的信息发送方式 （How);几种常用的信息发送方式 　;电子邮件的不足;电话的不足;面对面沟通;2.何时发送信息（When） ;【自检】; 3 明确信息内容（What） ;4 谁该接受信息（Who）;5.何处发送信息（Where ）;6.要讲明原因和道理;积极聆听 ;非语言交际能力自检测试;结果分析;(一)聆听的原则;（二）实用倾听技巧;主动聆听;有效的信息反馈技巧;正面反馈：加薪、奖金、升职、会议表扬、口头表扬。;有效使用正面反馈的诀窍;建设性反馈的诀窍;意见反馈最好是立即反馈;如何与上级进行沟通;（一）领导安排工作时的沟通; （二）遇到困难/出现问题时;（三）完成工作后与领导沟通;补充：;;与下级沟通存在的问题?;与下级沟通存在的问题;（一）下达命令的技巧;1.正确传达命令意图;作业 ;2.如何使下属积极接受命令;（二）听取汇报;（三）与员工进行思想沟通的技巧;沟通的时机选择