金融从业人员职业素养与行为指引ppt课件.pptxVIP

金融机构从业人员职业素养与行为指引 ;目录INDEX;第一章;成功的私人银行家 十分谦虚，善于倾听，有能力站在客户的角度分析问题 不是销售人员，而是顾问;成功的理财师;小结;金融从业人员行为指引（1）;金融从业人员行为指引（2）;金融从业人员行为指引（3）;金融从业人员行为指引（4）;金融从业人员行为指引（5） 第五条[ 保守秘密尊重隐私] 1、接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密；所在银行（公司）内部信息属商业秘密，从业人员不得随意向外泄露，以免给所在银行（公司）带来不利影响或损失；对客户提供的一切信息资料要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。 2、无关人员不能随意接触客户信息，严禁为个人目的利用客户信息。从业人员不得侵犯客户隐私。 案例：李开复从微软到谷歌的诉讼案公司客服的签约规定;金融从业人员行为指引（6） 第六条[ 实事求是拒绝作假协助公务履行义务] 1、不得伪造、变造、故意毁灭会计资料、统计资料和客户档案资料。 2、根据有关法律法规履行协助司法机关、行政执法部门执行公务的义务，禁止泄漏司法、行政执法活动信息，禁止协助客户隐匿、转移资产。;金融从业人员行为指引（7）;金融从业人员行为指引（8） 第八条[ 严谨缜密实事求是] 办理业务规范操作，严谨细致，耐心周到，不敷衍塞责，搪塞应付。 不得伪造、变造、故意毁灭统计资料和