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* * * * 每日准备 每天上班前准备工作： 服务主管需将客户前一天在官网或客服中心预约回厂的信息指派服务顾问跟进并记录到DMS中，通知备件主管、技术主管并确认已做好备件及保养维修准备，属于Master CEO客户，交由售后服务部经理跟进。 生活馆服务人员每日检查、补充个人名片、文具，不可发生名片、文具短缺的情形。 生活馆服务人员上岗前检查、整理个人服装仪容，工作中随时保持。 Master CEO 客户接待问诊执行标准 服务顾问整理、补充车辆维修四宝 服务预约看板 每日准备（续） 每天下班前准备工作： 服务顾问核对是否属于自己维系的客户，提前做好迎宾接待准备工作。 服务顾问、服务助理整理、补充车辆维修四宝（方向盘护套、排档护套、驾驶座椅保护套、驾驶位脚踏垫）以及Master CEO车辆专用后座防护套装、交车地毯放入迎宾台。 Master CEO 客户接待问诊执行标准 迎宾 服务助理察觉有客户车辆驶入服务通道时，跑步至适当位置，引导客户将车辆停在指定位置，根据服务预约看板提示，用耳麦通知售后服务部经理接待Master CEO客户，如售后服务部经理不在，则由服务主管负责接待。 预约回厂的Master CEO客户，售后服务部经理应在客户预约回馆时间段内于服务前台恭候。 客户停妥车辆后，售后服务部经理迅速到车旁问候客户，并简短自我介绍。 服务助理拿取钥匙套及DMS自动打印的《接车问诊单》