联想中级工程师培训第一篇.pptVIP

联想骨干工程师培训 联想服务 2009.12 破冰与团队组建活动 培训奖励规则 手机非静音的“小组关怀奖” 迟到、早退、无故离场5分钟以上的“组长责任奖” 培训商务服务之星奖 积极参与奖 特殊创新思维奖 小组获胜集体荣誉奖 纸牌奖励规则 1-5：5分； 6-10：7分； JQK：9分； 大小王：10分 IT业广告视觉体验分享 2 谁最适合它？ CUSTOMER FOCUS 1 一键式恢复 4求救 3 买药 请每组理解并分享每个 录像所传递的主要信息。 引用IBM商业广告 “跟随式发展” 扩大覆盖； 控制成本； 提高满意度； “内部发展” 提升内部管理； 获得忠诚度 和品牌知名度； “新生时代” 培养新型服务业务； 强调服务业务的市场细分； “独立发展期” 服务为公司战略位置的业务； 对本公司销售产品互补互生； 服务是销售的必要“附件”； 服务不要给销售添“乱子”； 服务大幅度拉动销售； 服务品种、质量和成本受到公司重视； 服务产品开始产生销售； 公司将服务部门开始看作是“事业部”之一； 服务产品是公司常规销售产品； 公司销售策略受到服务的很大影响； IT服务行业不同阶段的发展与定位 发展台阶 发展阶段 销售和服务的定位 IT服务人员服务标准规范与能力的发展 三年送修 5X8服务 一年现场维修 高端第二天服务 呼叫中心服务 7X24服务 备机服务 三年现场服务 备件替换服务 4小时