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第十二章 物业管理决策 学习目的 了解决策的概念、类型、原则及程序等基本理论 结合我国物业管理行业企业中的问题，掌握决策在物业管理企业中如何实施 第一节 决策基本理论 决策的概念 狭义概念 决策就是根据计划目标来评价和选择优化行动方案的过程。它把目标和可行的代替方案视为既已存在的事实，其重点就是评价各种可代替方案和选择优化方案。 广义 概念 决策，就是进行环境分析、确定计划目标及拟定选择行动方案的连续程序。它是把环境分析、规定目标和拟定各种可行代替方案看作是决策工作的必要内容和步骤，然后才是方案评价和选择工作。 第一节 决策基本理论 决策的类型 按时间和所解决问题的重要性划分 战略决策和战术决策 按组织层次和决策者所处地位划分 高层决策、中层决策和基层决策 按照决策形态的不同划分 程序化决策和非程序化决策 按决策的情况和条件划分 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 其他分类方法 第一节 决策基本理论 决策的原则 适应社会限制原则 按权限进行决策原则 群众路线原则 创新原则 可靠性和灵活性相结合原则 经济技术决策与人事组织决策相结合原则 定量分析与定性分析相结合原则 经济效果性原则 第一节 决策基本理论 决策的程序 观察与识别问题 拟定备选方案 评估和选择备选方案 实施、监督与评估 第二节 物业管理决策 第二节 物业管理决策 观察与识别问题 拟定备选方案 评估和选择备选方案 实施、监督与评估 第三节 案例 * * 实施控制与调整 实施结果 拟定方案 观察、预测、分析 外部情势，资源条件和企业内部能力等 反 馈 流程图 *