第六章 组织目标打造高绩效管理目标与团队.ppt

* 5、不灵活的危险 目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，如果目标经常改变，就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果，这样的目标是没有意义的。但是，计划是面向未来的，而未来存在许多不肯定因素，这又使得必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正。然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几，结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。 * 目标管理实施案例 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。? 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。? * 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。? 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。? * 思考题： 1、本案例的问题可能出在哪里？ 2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？ 可能存在的问题： 1、设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。 2、因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。 3、各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。 4、修改后的系统仍然存在定性或主观评估。 * 第六章 组织目标 一、组织目标的涵义及其特点 二、组织目标的作用 三、目标管理 * 一、组织目标的涵义和特点 1、涵义 所谓组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。它是一切管理活动的出发点，也是考核管理效率和成果的标准。 一个完整的目标，首先有一定的时间限制，即完成目标任务的期限是明确的。其次，目标应当是可以度量的。通常可以用一个或者是一组数量指标来表示。 2、特点 ⑴差异性 不同类型的组织或者同一类型的组织，都有可能出现目标不一致的情况。 * ⑵多元性 不同组织有不同的组织目标，同一组织也会有不同性质的多个目标；另外，不同类型的公众会对同一组织提出不同的要求。 组织在外部环境的制约下，必须适合外部环境的多方面的要求，所以组织目标具有多样性和综合性。 ⑶层次性 组织目标按重要性可分为总目标、战略目标和行动目标三个层次；按组织等级可分为总体目标、部分目标和岗位目标。 有人认为企业目标可以概括为三个层次：即环境层、企业层、个人层。环境层，即社会加于企业的目标；企业层，即企业做为一个利益共同体和一个系统的整体目标； * 个人层，即企业成员的目标。将企业目标划分为三个层次，能够有助于搞清影响目标制定的各种因素，以及当各种因素相对力量发生变化时对企业目标制定的影响。 美国著名的管理学家哈罗德?孔茨将企业的目标自上而下地划分为七个层次：①社会经济总目标；②使命；③一定时期的全部目标，包括长期目标和战略目标；④更具专业性的全部目标；⑤分公司目标；⑥部门或单位目标；⑦组织成员的个人目标，包括成就，个人培养目标等。 ⑷时间性 组织目标按时间跨度不同可分为长远目标、中期目标和近期目标。 * 二、组织目标的作用 ㈠作用 1.组织目标是组织进行决策的基本依据。 2.是组织效率评价的依据。 3.是组织内部协调的依据。 4.是绩效考核的依据。 ㈡组织目标与个人目标之间的关系 组织目标反映了组织成员的共同利益，而个人目标是组织成员之所以在该组织中工作的主要原因，组织目标的实现是个人目标得以实现的基本前提。 组织目标的设置要和员工的职业生涯设计统一起来。 * 三、组织目标的制定 ㈠目标制定的基本原则 1、以满足社会或市场需要为前提。 2、以提高组织的投入产出率为出发点。 3、所制定的目标值应是经过努力有可能实现的。 4、要考虑组织的社会责任。 ㈡目标的制定过程 1、内外环境条件分析 首先必须进行大量的调查研究工作，并对已经作过的调查研究成果进