决策分析在网站内容排序中的应用.doc

四川大学专业硕士（MBA）堂下考试答卷 （ 2011 至 2012学年第 一 学期） 课程名称 完成时间 年 级 班 别 深圳班1班或2班 学生姓名 学号 成 绩 教师评阅意见： 评阅老师签名：  决策分析在网站内容排序中的应用 【案例背景】 中联地产网  HYPERLINK ""  是中联地产集团旗下的网站，网站主要内容是发布是由中联地产公司营销人员（置业顾问）代理出售或出租的二手房屋买卖、租赁信息。高峰时期，网站上呈现的房源信息多达11万条。面对如此海量的房源信息，作为在网站上寻找信息的访问者来说，无法做到一一浏览，往往是只浏览最先看到的、排序靠前的前几十条房源信息。据统计，网站访问者单次访问网站浏览房源信息数量平均为8条，90%的访问者单次访问网站浏览房源信息数量小于20条。因此，访问者在网站上看到的前20条房源信息是否能满足其对于房源信息的核心要求，成为了影响网站转化率*的关键因素。（*注：网站访问者在网站上看到满意的房源信息后可通过网站上所留电话直接与营销人员联系，此时访问者转化为目标客户。转化率指访问者转化为目标客户的比率）如何通过网站房源信息排序规则的调整，使符合访问者核心要求的房源信息优先展示在访问者眼前，从而提升转化率，成为摆在网络营销人员面前的一道课题。 【思路分析】 为解决上述问题，制定出一套能够提升转化率的房源排序规则，需要进行以下几个步骤： 找出访问者对于房源信息的核心要求，既影响转化率的核心因素 建立判断矩阵，确定各核心因素对房源信息排序影响的权重 建立Likert计分模型，通过网站后台程序实现对每条房源信息在每个核心因素下的满足程度进行计分 采用线性加权法，通过网站后台程序完成并记录每条房源信息的综合得分 通过网站后台程序，按综合得分从高到低对房源信息在网站上的展示进行排序 【模型建立及求解】 一、找出影响转化率的核心因素 经过对访问者进行需求调研以及对网站记录的访问者行为数据进行分析，我??得出访问者对房源信息的核心要求包括以下5个方面： A.信息新鲜度：该条信息是否最新发布的 B.信息优质度：该条信息的内容是否丰富，翔实，包含图片 C.发布者是否经过身份验证：该条信息的发布者是否经过实名制身份验证 D.发布者服务满意度：其他客户对于该条信息发布者的满意度打分 E.发布者活跃度：该条信息的发布者是否经常在网站发布房源信息 二、确定各核心因素对房源信息排序影响的权重 1.建立判断矩阵 经过访问者行为和心理的研究，建立对上述5个因素的重要性的判断矩阵A如下： 　因素A因素B因素C因素D因素E因素A1 1/2543因素B2 1654因素C 1/5 1/61 1/2 1/2因素D 1/4 1/52 13 因素E 1/3 1/42  1/31 2.计算权重 经计算得： λ1=1.974 λ2=2.993 λ3=0.384 λ4=0.786 λ5=0.561 将其规范化得： w1=0.295 w2=0.447 w3=0.057 w4=0.117 w5=0.084 3.进行一致性检验 求判断矩阵最大特征根得： (A*W)1=1.525 (A*W)2=2.302 (A*W)3=0.291 (A*W)4=0.646 (A*W)5=0.447 λmax= 5.252 计算一致性指标 C.I. =0.063 经查表，n=5时，R.I.=1.12 C.R.= 0.056<0.1 通过一致性检验。 由此，我们可以确定上述5个因素影响房源信息排序的权重如下 因素权重A.信息新鲜度29.48%B.信息优质度44.68%C.发布者是否经过身份验证5.73%D.发布者服务满意度11.74%E.发布者活跃度8.38% 三、建立各因素计分模型 对所有因素均以10分制进行计分，建立计分模型 A．信息新鲜度计分模型 房源信息发布时间距当前时间得分<=1天101天<x<=3天83天<x<=7天67天<x<=30天(1-x/30)*630天<x0B.信息优质度计分模型 由网站后台程序判定信息是否优质得分优质10非优质0C．发布者身份验证计分模型 判断发布者是否经过身份验证得分是10否0D．发布者服务满意度计分模型 取网站系统中发布者服务满意度得分记录（该记录为