江苏公司手机实名制信息应用思路汇报.ppt

手机实名制信息应用思路汇报江苏公司2009年12月 目录 手机实名制用户信息现状梳理及识别手段 实名制用户信息保障维护 手机实名制用户信息应用 以‘客户为核心’运营模式的基础：准确认知客户 客户是掌握产业价值链的关键：移动互联网时代，公司的竞争优势体现在对客户的准确认知、对客户需求的精确识别上。 实名制用户信息是公司准确认知客户的手段。 又跟我推销这种业务? 烦死我啦！！！ 我究竟该如何与客户沟通？ 经分 系统 实名制用户信息的价值体现 在实名制用户信息基础上，可以实现对客户的准确认知。据此制定正确的经营方针策略，提供恰当的营销服务，最终提升客户满意度，实现企业价值。达到提升企业价值与客户价值的双赢结果。 实名制用户信息基础内容属性（直接录入） 实名制用户信息拓展内容属性（分析加工） 客户满意度提升，企业价值实现：双赢！ 认知客户 提供个性化的客户服务 提升营销活动的精准度 优化增强业务产品功能 增强把握客户需求的能力 提供公司经营决策依据 提升企业效益 挖掘客户价值 提升企业价值 目录 手机实名制用户信息现状梳理及识别手段 实名制用户信息保障维护 手机实名制用户信息应用 挖掘客户价值 提升企业价值 个性化的客户关怀 根据准确的实名制用户信息，可以提供人性化、差异化、符合客户需求的客户关怀服务，提升客户满意度，增强客户黏性。 例：客户王先生是一位银行高管，移动公司支撑系统中保存有其个性化信息： 行业---金融业；结婚纪念日---3月12日；兴趣爱好---高尔夫 重要纪念日提醒 兴趣爱好（高尔夫） 财经业务赠送 赠送用户财经类手机报业务－－《手机报－21世纪财经》 短信提醒：尊敬的王先生，今天是您的结婚纪念日，别忘了给太太买件礼物喔！ 全球通俱乐部活动：由客户经理邀请参加高尔夫巡回赛。 客户关怀内容梳理 运用实名制用户信息，可以从各个维度提供全方位的客户关怀。 如通过用户的年龄、性别信息，可以提供特定的健康信息关怀；通过客户的职业信息可以提供特定行业客户交通出行信息提醒、12593优惠关怀等。 手机报赠送 12580业务推荐 家庭服务关怀 交通出行提醒 12593优惠关怀 重大信息提醒 生日关怀 其它纪念日提醒 节日关怀 健康信息关怀 亲子俱乐部 歌友会活动提醒 车友会活动提醒 彩铃赠送 促销活动偏好 俱乐部活动邀请 提升营销活动精准度 利用准确的实名制用户信息，进行营销活动目标客户群筛选，可以有效提高活动的成功率。 　　各类实名制用户信息包括年龄、性别、受教育程度、行业、职务、婚姻状况、兴趣爱好、家庭住址等，都是我们准确判别客户潜在需求的重要因素。 爱好：音乐 业务推广：无线音乐俱乐部 业务推广：手机报---旅游通 职业：学生 营销案推荐：充值送商场购物券 性别：女性 职业：办公室文员 爱好：旅游 职业：导游 目标客户群筛选 营销活动客户筛选 读书 兴趣爱好 移动图书馆 音乐 爱好 充值送演唱会门票 营销案推荐 时尚、购物 爱好 充值送商场购物券 小于45 年龄 用户信息 信息类型 受教育程度 职业 兴趣爱好 兴趣爱好 职业 性别 职业 实名制用户信息筛选条件 大学 销售、咨询顾问 体育 时尚、购物 文秘、销售、金融 女性 金融、证券、保险 随E行 体坛风云 手机报-瑞丽 手机证券 业务推广 营销活动类型 业务产品功能优化 业务支撑系统 用户实名制信息分发平台 用户 漏接电话用户资料推送 漏接电话用户信息查询请求 短信提醒用户漏接电话姓名 短信呼平台 增加漏接电话号码 实名制查询接口 增加短信提醒中 对方姓名显示 提供用户 实名制信 息查询 接口 利用实名制用户信息，可以对公司现有业务产品进行功能流程优化。 短信呼优化功能简述：短信提醒用户漏接电话时。如系统中存在对方的实名制用户信息，则增加对方姓名显示，减少用户查询号码的过程 业务产品功能优化梳理 现有业务 全网平台 自动增加用户常用联系人 交往圈类 号簿管家 现有业务 全网平台 自动增加用户常用联系人，并进行邮箱业务推荐 交往圈类 手机邮箱 现有业务 省内平台 短信提醒用户漏接电话时，增加对方姓名显示 信息交互类 短信呼 现有业务 省内平台 用户呼转至12580后，代发短信留言中增加用户姓名显示 信息交互类 秘书服务 尚未开展 通过手机号码进行查询、转帐、汇款 资信类 手机银行 尚未开展 通过手机号码实现商业支付 资信类 手机支付 尚未开展 建立手机病历平台，保存用户健康资料、预约挂号 身份验证类 手机病历 尚未开展 通过手机语音、短信、彩信实现楼宇门禁验证 身份验证类 手机门禁 现有业务 省内平台 根据用户短信交往圈自动推荐转发短信 交往圈类 短信连连发 现有业务 省内平台