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企业组织中快速沟通 　　摘要：沟通是管理者必须掌握的管理技巧和技能。沟通的方式、方法很多，但沟通的目的都是为了解决冲突达成变革。如何使沟通在组织中快速完成，达到沟通目的，是所有管理者渴望的。本文就利用电子媒介等快速沟通问题，从沟通的作用、过程、方式方法、沟通中的障碍等方面做了初步的探索。 　　关键词：企业组织；快速沟通 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-0-02 　　在现实的管理实践中，各个方面的工作都需要沟通，特别是在行使领导职能中，沟通的作用就显得特别重要。沟通是信息从发送者到接收者的传递过程，也必须是接受收者理解的信息。在沟通过程中信息在发送者、传递者、接收者之间排除干扰因素在流动、在发挥作用。今天的企业组织中，信息的来源之多、流动之快是前所未有的。即便在高速运行的生产线上出现的一个细小的短暂故障??也可能为整个生产带来不可估量的损失。因此利用电子媒介快速沟通生产中出现的问题，对于及时采取矫正措施就显得十分重要。 　　一、沟通的目的和作用 　　沟通的目的在于解决冲突、实施变革，即对有助于企业利益的行动施加影响。在管理过程中没有什么冲突是沟通所解决不了的。由于沟通把各项管理职能联成一体，所以沟通对企业内部职能的行使至关重要。尤其是，企业需要通过沟通来：（1）建立并且宣传企业管理目标；（2）制定实现目标的战略与计划；（3）以最有效果和效率的方式配置各种资源；（4）选拔、培养、考评组织成员；（5）领导、指导和激励员工，营造最大限度调动全体员工积极性的氛围；（6）控制绩效。 　　沟通不仅促进企业内部各项管理职能，而且也能够把企业同其外部环境联系起来。管理者通过信息交流了解客户需要、供应商的供货能力、股东的要求、政府的法律法规以及所在社区关注的事项等等。任何一个组织只有通过沟通才能成为一个与其外部环境发生交互作用的开放系统。 　　二、沟通过程 　　利用电子媒介方式沟通的过程涉及信息的发送者、通过选定的渠道传递信号以及信号接收者。即信息在发送者大脑形成想法、通过编码发送给传递者，接收者接收后通过识别、解码、理解，达成沟通。在沟通过程中还有一个排除信息传递中的“噪声”干扰问题，最后沟通信息反馈得知沟通效果。 　　信号发送者。沟通开始于某种“思想”或者想法的发送者，然后以发送者和接收者双方都能理解的方式进行编码、发出、接收，最终完成沟通。信号传递渠道 信号通过联系发送者和接收者的渠道进行传递，这种信号可以是口头的和书面的，可以通过备忘录、计算机、电话、电报（某种特定编码）、电子邮件、视频或者其他媒介来传递。各种传递方式有各自的优缺点，需要管理者、发送者根据不同要求选择使用。接收者 信号接收者要随时准备接收信号，渠道要保持畅通。接收后要尽快地把信号回译成思想，同时接收者还要排除信号的干扰，减少沟通故障发生的概率。沟通的下一步是解码，只有当接收者与发送者的信号思想和意思完全相同或者至少类似的理解时，准确的沟通才可以完成。在有效沟通时还要注意编码语言的相互沟通和专业术语的沟通。 　　三、沟通信号的流向和方法 　　在一个有效的组织中，沟通信息是全方位流动的：自下而上、自上而下、横向、纵向、横向交叉。传统的管理模式下，沟通都是自上而下的，然而在今天所处的信息时代，有效的沟通必须从下属开始，这就意味着沟通方式发生了转换，主要是自下而上的沟通。沟通的信息可以是横向流动的，也可以是斜向流动的。自上而下的沟通是指信息从高层成员向低层成员的流动，这种沟通在权力相对集中、专制式、家长式的组织中多见。沟通方式多采用口头沟通，包括指示、谈话、会议、电话、广播，甚至小道消息等；也可采用书面沟通方式，一般包括备忘录、信函、手册、小册子、公司政策声明、工作程序以及电讯新闻展示等。在这种沟通中很容易发生信息遗失或者信息被曲解等，不能形成有效的沟通。这就要靠必需的反馈系统来校正沟通信息。 　　自下而上的沟通方式是指从下属向上级逐级流动的沟通。这种方式的沟通能够比较多的使管理者掌握信息，但容易出现沟通环节上的人为的阻碍、过滤、失真截留等状况，不能客观的传递信息，达成有效沟通。自下而上的沟通是非指示性的，它取决于沟通环境、民主参与程度、民主氛围的形成、沟通渠道的制度性畅通程度、门户开放程度等。 　　横向沟通包括信息的横向流动，也包括信息的斜向流动。横向沟通是指同类或者相同层次成员之间的沟通；斜向沟通是非同类、不同层次、没有直接隶属关系之间的沟通。这种沟通方式对加速信息流动、促进理解、协调关系等非常的有效，特别是跨系统的沟通对组织的有效管理尤其重要。 　　书面、口头、非语言等方式的沟通等都是经常性被管理者使用的沟通方式。也有的管理者、需要沟通的信息发送者混合使用、结合使用各种沟通方式。他们各有