企业文化（考点）.doc

第一章 企业文化导论 名词解释 文化：人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。 企业文化：企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观。 强文化：很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而工作的文化 弱文化：那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化 知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技为龙头的知识密集型经济。 简答与论述 企业文化的内容：指企业文化的构成要素，它们之间有着层层递进的关系 企业文化的核心：①企业文化的所有构成要素是一个有机整体 ②企业价值观是企业文化有机整体的核心 企业文化形成及其发展的动因：企业的生存和发展 企业文化形成及其发展的具体方式：①“磨合”方式 ②取舍原则 企业文化形成及其发展的影响因素： （1）企业生存和发展的环境：文化环境、经济环境和社会环境 （2）企业生存和发展的内部关系 （3）企业所隶属的行业和所生产的产品 企业文化的作用及其作用途径14： 企业文化具有管理作用、经营作用、竞争作用和扩张作用 企业文化的作用途径： ①将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中 ②对企业管理文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的实际塑造 ③这两个途径本质上是同一途径的两个侧面 企业文化的特征（包含企业文化有哪些特征，每一特征的解释） ①精神性特征：企业文化本质上属于无形的精神形态，既可以直接表现为企业中的各种精神形态，也可以表现为渗透到企业员工行为和企业物质环境中的精神内容。 ②习惯性特征：企业文化常常具有不自觉起作用的特点 ③稳定性特征：企业文化一般具有难以改变的性质 ④同化性特征：企业文化通常具有将其他企业文化同化成自身的功能 ⑤可塑性特征：企业文化具有的可以改变的内在本性 企业文化的对象：企业文化的内容及其核心、企业文化的形成及其发展方式、企业文化的作用及其作用途径。 企业文化的方法：①调查与统计 ②对比与借鉴 ③抽象与塑造 ④案例研究 案例研究的重要地位：一些经典的企业文化案例不仅包含了一整套的实践内容，而且又蕴涵了深厚的理论底蕴，具有自动结合理论与实践的优势。一些优质的企业文化的塑造，也往往与典型案例的研究并在研究中避免不成功的经验、吸收成功的经验密切相关。 标志企业文化兴起的四本著作：《日本企业管理艺术》、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、 《企业文化——现代企业的精神支柱》、《寻求优势——美国最成功公司的经验》 （麦肯锡）7S管理框架：《日本企业管理艺术》的作者为了便于解释和记忆企业管理涉及的7个变量，将这7个变量都改为以英文S开头的词，即Strategy战略，Structure结构，System制度，Staff人员，Skil技巧，Style作风， Super ordinate goals最高目标。 Z理论30：作者威廉·大内，美籍日本人，中心思想是找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。 大致包含三个方面：①增加信任②相互信任③增加亲密性 （迪尔和肯尼迪系统）企业文化的五个要素：①企业环境 ②价值观 ③英雄人物 ④习俗和仪式 ⑤文化网络 文化网络的特征：①艺术加工性 ②歧义性 ③口头性 成功企业“革新性文化”的八种品质：①贵在行动 ②接近顾客 ③鼓励革新，容忍失败 ④以人促产 ⑤领导身体力行，并以价值观为动力 ⑥不离本行 ⑦精兵简政 ⑧宽严相济，张驰结合，善于处理矛盾 知识经济对于企业文化兴起的推动作用39： ①知识经济推动了企业的跨文化管理和经营 ②知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业 ③知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工 ④知识经济引发了前所未有的文化消费需求 ⑤知识经济导致了无孔不入的文化经营环境 企业文化内容 名词解释 2.1. 企业行为文化：通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。 2.2. 显性要素：与企业正式行为相关的、“显露于“企业正式行为之中的企业精神。 2.3. 隐性要素：与企业非正式行为相关的、“隐藏于“企业非正式行为中的企业精神。 2.4. 企业交往礼仪：企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。 2.5. 企业物质文化：以企业物质形态表现出来的企业精神。 2.6. 基础要素：通过企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物所体现出来的企业精神。 2.7. 产品要素：通过企业产品所体现出来的企业精神。 2.8