2012年政风行风民主评议实施意见.docVIP

中国邮政储蓄银行晋中市分行2009年政风行风 民主评议工作实施意见 各县（市）分行、市行营业部： 为认真贯彻市委行评办政风行风工作要求以及省行“2009年民主评议政风行风工作实施意见”的精神，持续深入开展以“端正政风行风，优化发展环境”为主题的民主评议政风行风活动，确实加强我行政风行风建设工作，优化发展环境，改进邮储服务，提高邮储信誉，树立良好形象。现就2009年我行开展政风行风民主评议活动提出如下实施意见。 一、指导思想 全面贯彻落实党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、评建并举的方针，把邮储银行行风评议工作与服务工作紧密结合，积极开展以优质服务为核心的行风建设活动，突出邮储窗口服务工作重点，创新评议工作方式，实行评优与评差相结合、评上与评下相结合、内评与外评相结合、重点与一般相结合的方法，持续深化邮储行风建设，不断提高邮政储蓄银行服务质量和客户满意度，为推进晋中经济社会和谐、健康发展奠定良好的基础。 二、领导机构 为加强全市邮储银行政风行风评议工作的组织领导，明确职责，市行成立政风行风评议工作领导机构： 组　 长：刘志刚（邮储银行晋中市分行行长） 副 组 长：崔桂香（邮储银行晋中市分行副行长） 孙步益（邮储银行晋中市分行副行长） 孙志强（邮储银行晋中市分行副行长） 石建成（邮储银行晋中市分行总审计师） 成 　员: 邮储晋中市分行综合办公室负责人　 邮储晋中市分行渠道与科技部负责人 邮储晋中市分行审计部负责人 邮储晋中市分行综合业务部负责人 邮储晋中市分行信贷业务部负责人 邮储晋中市分行公司业务部负责人 领导组下设办公室： 主 任：闫润珍 副主任：李 强　胡 敬 王国梅 王国娟 成 员：郝 燚 郝俊彪 各县（市）支行、市行营业部要成立相应的组织机构，确保全市行风建设工作的顺利进行。 三、评议内容 　 （一）开展基层网点文明规范服务方面 1．采取在各营业网点张贴宣传口号，悬挂宣传横幅， 开展文明规范化服务宣传活动。 　　2．组织各营业网点学习《邮政储蓄银行窗口人员行为规范》及实施细则。采取专题讨论、知识问答、技能竞赛等多种形式，组织广泛学习和操作技能训练，强化业务素质教育，加强服务能力培养，掀起广泛学习和技能训练热潮。 　　3．开展营销宣传、金融知识普及推广、新的理财或业务产品的推广等宣传活动。 　　4．面向社会公众问卷调查。安排调查人员对我行客户进行问卷调查，或选择有一定代表性的单位进行集体问卷调查，问卷调查活动要认真布置，充分准备，对客户的答卷要认真准确做好统计分析。 　　5．深入开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动。组织员工自学《银行业从业人员职业操守》，在员工自学的基础上，结合本行现行规章制度向员工进行宣讲和培训，撰写学习体会，使广大员工熟知和掌握具体的条文，规范职业行为，提高员工队伍整体素质和职业道德标准。 　　（二）解决柜台业务排长队方面 　　1．实施科学管理，不断提升窗口服务效率。有机整合前后台、上下级行之间人力安排；灵活安排柜员上班时间；在客流高峰及时增开业务窗口和专业服务窗口；增加营业现场经理、大堂经理、大堂保安配备。 　　2．整合自助设备，分流柜面业务压力。逐步增加对ATM、存取款一体机、存折补登机、自助缴费机等设备和自助银行的投入，加快网上银行、电话银行、手机银行等渠道建设，完善优化功能和加快业务分流。 　　3．大堂经理充分发挥在营业现场组织、指导、协调、预处理、分流客户中的主导作用；利用低柜、贵宾室、理财中心等平台分流高柜业务。 　　4．加大行员培训力度，落实上岗制度，完善业务考核，促进柜员整体业务技能水平和工作效率的提升。 　　（三）改善营业场所环境方面 　　1．按总行要求统一标识。营业场外设置统一标识，场内悬挂“营业许可证”、“营业执照”、“利率牌”。 　　2．网点外墙、门楣、橱窗、灯箱、自助设备等干净卫生，进出过道通畅。 　　3．营业场所整洁明亮，宣传栏（牌）设置规范、内容准确、及时更换；营业窗口设置业务种类标识牌；设置一米线或其它安全提示设施；设置客户意见箱或意见簿、公布95580客户服务监督电话。 　　4．营业场内办公用品摆放整齐有序；桌面不摆放与业务办公无关的私人物品。 　　5．配齐营业网点安全防范设施，保证报警器、灭火器、监控器性能良好，实行全程实时监控。 　　6．营业网点为客户提供必需用具（笔、墨、老花镜和验钞机），设有便民设施。 　　（四）规范窗口服务人员言行举止方面 　　1．组织营业网点岗前晨会，员工持证上岗。 　　2．做到满时点服务。按时营业，不延时开门、提前关门，不得在营业时间拒办业务， 　　3．仪表整洁。工作时间统一着装，保持服装整洁，穿戴规范，发型自然大方，修饰得