关于海纳大户中心基本管办法的说明.ppt

关于海纳大客户中心基本管理办法的说明 工作指导思想： 大客户中心始终以大众性融资业务为核心，并逐步拓展和优化业务结构、业务规模，目的为创造更多的现金流，同步也为是“千城计划”项目落地初期门店车辆投资招商打前阵。与此同时考虑到“千城计划”项目加盟招商是有选择性而非大众性投资的特点，将及时盘活大客户中心现有资源配合（即：挑选优质客户资源和绩优人员进行项目招商）千城计划项目快速推进。 一、大客户中心管理架构： 1、原则：团队管理实行扁平化，节约公司营运成本，提升管理和工作绩效。 2、架构设置：永康、金华本级、义乌各设置1个经理，再加合作大客户管理部经理1个、大客户中心内勤和1个总监。 3、人员配置比例：区域招商经理：客户经理=1:7左右，客户经理：招商经理=1:50左右。 大客户中心总监 大客户管理部 经理 永康区域 招商团队经理 义乌区域 招商团队经理 金华本级区域招商团队经理 大客户中心内勤 招商经理 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 招商经理 招商经理 招商经理 总裁 大客户中心总监助理 千城计划项目招商部 二、岗位职责说明： 1、大客户中心总监 （1）、根据公司的发展战略，负责搭建好公司的大客户中心团队，建立客户拓展和客户服务及中心内部管理的各项规章制度； （2）、根据全年销售任务，核算好销售成本和费用，制定各阶段销售计划，并合理分配工作； （3）、根据公司下达的销售指标，做好团队内销售任务的分配、考核和团队成员的工作分配和执行，掌控带领本部销售团队保质保量的完成销售任务； （4）、团队重点客户的直接开发和维护，如：大客户联谊会； （5）、根据公司业务发展需要，在董事长授权的情况下，并根据团队人员现状开展有计划的招聘、培训和任免工作； （6）、负责对业务流程跟踪和管理及全过程风险的控制。 （7）、与支持性部门保持密切沟通，确保团队配合无间； （8）、协助董事长日常工作，完成董事长所交代的其他各项工作职责； 二、岗位职责说明： 2、大客户中心内勤 （1）、 对合同执行情况进行跟踪、督促建立每个合同的《合同履行一览表》编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报董事长、中心总监及通报给区域主管、客户经理。根据需要合同执行情况可反馈给顾客； （2）、 编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划汇总及总结各区域的年、月资金回笼及资金使用情况督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用； （3）、 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目按时登记明细帐目； （4）、 接、发、处理、保管一切商务性来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案； （5）、 依据公司营销管理制度准确有效开展招商人员销售费用的会计核算、管理、服务如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作； （6）、 每个月度对合同履行资金回笼业务费支出情况进行统计和上报； （7）、 根据合同编制应收帐款明细并对应收帐款实施管理； （8）、 协助招商人员回款提供应收帐款及其相关信息； （9）、 协助招商人员编写商务文档编制文件； （10）、 按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报以邮件方式董事长、大客户中心总监和大客户中心全体同事； （11）、 完成领导交给的其他任务。 二、岗位职责说明： 3、合作大客户管理部经理： （1）、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； （2）、负责根据产品或企业的定位，进行大客户的开发与管理的规划工作； （3）、负责组织大客户渠道拓展工作； （4）、负责组织大客户营销与市场开发工作； （5）、负责大客户服务与关系维护的监督与监督管理； （6）、负责建立大客户档案工作； （7）、负责部门内部人员日常管理工作； （8）、负责对业务流程跟踪和管理及全过程风险的控制。 （9）、完成上级领导临时交办的工作。 二、岗位职责说明： 4、区域招商团队经理： （1）、负责公司产品区域市场调研和需求分析； （2）、根据大客户中心下达的月度销售指标，制定月度销售计划和销售预算；做好团队内销售任务的分配、考核和团队成员的工作分配和执行，掌控带领本部销售团队保质保量的完成销售任务； （3）、负责客户经理和招商经理的工作执行督导和日常管理； （4）、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行； （5）、组建客户经理和招商经理队伍，评估销售业绩和客户经理、招商经理的培训辅导； （6）、负责对业务流程跟踪和管理及全过程风险的控制。 二、岗位职责说明： 5、客户经理： （1）、负责招商工作和开发客户，做好客户拜访及回访，做好客户问题的回答并完成每月招商部下达的招商任务； （2）、负责招商、记录客户档案、整理客户资料，积累客户并建立客户档案； （3）、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，回答客户疑问；