第四单元决定一切.pptVIP

这位是台湾富商王永庆，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其它米铺的服务才能挽留住顾客。 当时买米的多是家庭主妇，买的少了吃不了多久，买的太多又很难提回家，于是王永庆就提供了送货上门的服务，并且在送货上门时提供装米服务，并为每一个顾客建立一个档案，记录每家的人口，大约多久可以吃完一袋米，就定时送货。 彩电都有影，冰箱都制冷，电脑自己装，买什么都不用等…….. 这几句话反映出了当前的一种市场状态 -------竞争激烈，卖方市场转向买方市场，产品高度同质化。而对于顾客来说，服务成了一个企业是否值得追随的重要标准。 热情周到 视客人为亲朋，而不是虚无的上帝 站在客人的立场上，想客人之所想 用心赏识客人，微笑关怀客人 满足需要 关注客人的动向 理解客人的想法 解决客人的问题 急客人之所急，解客人之所难，帮客人之所困 真心实意 员工对待顾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 处处为群众着想，把自己放在群众的位置上思考，一切为了群众。 3、热情服务 （1）原因： 因为它是职业道德核心，是实现人生价值的途径，是市场经济的需要，是社会文明的需要！ （2）怎样做到热情服务？ 结合自己的专业，思考：P041 小结： 在职场中我们要的是哪些态度？ 态度 决定一切 要播种诚信 要勇担责任 要热情服务 二、你怎样看《职场“态度”故事》？ 谈遵守职业道德体会？ 1、看“职场态度”故事。P042---046 （1）《袁隆平、梁启超、孔子、李灵、林海燕、张瑞敏、 魏明、吴斌（补充）》 2、谈遵守职业道德体会 （1）忠诚胜于能力 是最重要美德！ 是第一竞争力！ 是求生存、求发展的重要能力！ 是能力统帅！ 是回报前提！书P043 战场上的叛徒——可怕：背叛他的部队！ 商场上的叛徒——可怕：背叛公司出卖机密！ “三与你好”：与公司同命运！与公司共同成长！与老板同舟共济！你付出越多，你机会越好！ ▲关于跳槽： 老板骨子里是不喜欢的！不管你是出于什么原因跳槽，老板都会认为你缺乏忠诚意识。 （2）让工作快乐！ 工作本身不存情感，是因你痛苦而“痛苦”！ 是因你快乐而“快乐”！那你何不选择快乐呢？ ①选择快乐 ②幸福人生三要素 书P043 （3）修炼职场“魅力” “魅”拼音是“MEI”：M+E+I ①MQ是德商，是人格大厦的根基，教你做人！ ②EQ是情商，是人格情绪的能量，助你升迁！ ③IQ是智商，是人格技能的动力，让你受聘！ 3、养成自我职业态度 （1）我爱我专业 （2）牢记自己专业对应职业的职业道德规范 作业 1、播种诚信意识的基本要求是什么? 2、勇担责任的基本要求是什么? 3、热情服务的基本要求是什么？ 4、书P41找一找 谢谢大家 祝：认真学习 轻松工作 快乐生活 * 案例分析 1）家庭责任心： A、《妻子沉迷网恋害死孩子》 33岁的唐钧是一家茶楼经理，收入不菲。 妻子杨莉28岁，以前在一家公司做人事管理工作，自从三年前儿子出生后杨莉便辞职在家做起了全职太太。按说这应该是一个幸福的三口之家。可是不幸在家里装了宽带后便悄悄降临了。 一年前由于怕妻子一个人在家无聊，唐钧给她买了一台电脑并装上了宽带。从此之后上网成了杨莉每天做得最多的事。后来，唐钧发现，杨莉每天晚上都聊天到深夜。睡觉时把手机紧紧攥在手里，通电话时若被他看到就会立即挂断。 某日深夜唐钧起床喝水，发现电脑开着，上面有一排聊天记录：“看见你了，胸部很丰满，肚子很平，还能看看下…….”。一条条色情的聊天记录映入眼帘，更让人难以接受的是电脑里保存有大量淫秽色情的图片，还有很多妻子裸体截图。原来妻子每天上网到深夜是跟网友“裸聊”。愤怒的唐钧当场砸掉摄像头，第二天就拔掉了宽带线，并把电脑送到朋友家里。 然后，唐钧跟妻子进行了一次推心置腹的谈话，他告诉妻子不管怎样他还是爱她的，并求他为了孩子不要再做这些无聊的事了。杨莉知自己有错就承诺丈夫说，从此再也不跟人裸聊，并答应丈夫好好照顾孩子。 唐钧信以为真，毕竟他深深的爱着妻子和孩子。之后的一段时间妻子表现很好，可是有一天晚上下班回家见不到妻子和孩子。他打遍了所有亲戚朋友的电话，都没有找到妻子的下落，不得已他报了警。正好在他家附近的一条马路上发生车祸，遇害儿童与唐骏所描绘的儿子的穿着很像。于是安排唐骏认尸。唐骏一看到躺在冰冷的停尸房的惨不忍睹的孩子就是他的儿子，当场昏厥过去。三天后警察在杨莉的一个网友家里逮捕了她。 经目击者讲，孩子是在一个人横穿马路时被车