随着护理学的发展和整体护理模式的改变人性化的护患沟通成为护理工作课件_1.ppt

课 程 目 标 了解护患沟通 有效沟通的六个好习惯 有效沟通的实际应用 相关报道 有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。 护患沟通 这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。 课程目标一：了解沟通 有效沟通的定义 有效沟通的三要素 有效沟通的二种方式 有效沟通的三种行为 有效沟通的双向性 有效沟通的三原则 低效、无效沟通的原因 有效沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人及群体间传递，并且达成一致的过程。 有效沟通的三个要素 有效沟通的二种方式 肢体语言 综合运用肢体语言 肢体语言的组成： 表情 气色 神态 动作 姿态 穿着 音色 音量 语气 眼神 有效沟通的三种主要行为 有效沟通的双向性 传 接 递 受 者 者 有效沟通的三个原则 有效沟通 注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。 有效沟通 运用好语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 2、沟通信息的偏差 护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”“你在家吃的是干饭还是软饭？”，造成患者无法回答，影响沟通结果。  课程目标二：有效沟通的六个好习惯 建立关系与信任 准备好后再沟通 倾听并理解对方 给以积极反馈 客观的坦诚己见 配合对方的沟通风格 习惯一：建立关系与信任 没 有 信 任 不 沟 通 习惯一：建立关系与信任 护患关系是在护理过程中护士与病人、护士与家属、护士与护士、护士与医生之间产生和发展的一种复杂的工作性、专业性、帮助性的人际关系，也是一种多方位的人际关系。 建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、感情、愿望及要求等内容的沟通与交流。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。 信任是有效沟通的基础 信任 信任的表现 习惯二：准备好后再沟通 想 清 楚 了 再 沟 通 习惯二：准备好后再沟通 好意图 并不表示 就会得到 好的反应 沟通前准备什么 怎么说清楚 Point Evidence Point 我的重点 背后的想法/ 再次强调 证据/事实 我的重点 习惯三：倾听并理解对方 我 愿 先 听 你 说 倾听的含义 听的层次 倾听的原则 全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生