第五章__非正式组织.pptVIP

第五章 非正式组织及其行为 第一节 非正式组织 第二节 非正式沟通 第三节 正确对待非正式组织 第一节 非正式组织 一、正式组织与非正式组织 (一) 正式组织 1、含义 正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。正式组织有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列组织规则，同时组织内部存在着正式分工，具有固定的信息传递渠道。 2、特点: 组织目标是具体的。 正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性的特点。 正是组织的结构一般具有层级式的等级特点。 正是组织的信息沟通渠道是有组织规章提供的。 按非正式组织作用划分的类型 第二节 非正式沟通 一、沟通的一般性研究 沟通 Communication “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow，R。 沟通现状 沟通需求 群体绩效的最大障碍是沟通 因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。 组织如何进行快速、高效的沟通（内部、外部）？ 内部： 从上到下，从下到上，同级之间 外部：合作伙伴、竞争者、中间商、顾客、公众、政府等 沟通的界定 ??Communication is the transfer of information from one person to another person. It is a way of reaching others by transmitting ideas, facts, thoughts, feelings and values. ?When communication is effective, it provides a bridge of meaning between the two people so that they can each share what they feel and know. ?Its goal is to have the receiver understand the message as it was intended. ——John W. Newstrom Communication is the transfer and understand 沟通的内涵 传递： 理解：准确地理解信息的意义 对沟通理解的误区 良好的沟通是沟通的双方达成协议 沟通是一件容易的事 沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复杂性。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事 “我告诉他了，所以，我已跟他沟通了” 只有当我想要沟通时，才会有沟通 人的一举一动，一言一行都在传递信息，被其他人解码。 沟通的功能 信息传递 激励 控制员工行为 情绪表达 认识自己 沟通过程 沟通过程（communication process） 无效的沟通往往加深误解 沟通的分类 身体语言 动作（握手）、表情 服饰 空间位置 副语言 通过非语词的声音 重音、轻音、声调的变化等。 哭、笑 停顿来实现。 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通通道的选择 ? ?面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告、公告 一般文件  ? 最丰富 通道的丰富性 最贫乏 非常规 信息类型 常规的 信息 信息 二、正式沟通 正式沟通是指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。 优点：严肃、约束力强，具有权威性，易于保密，沟通效果较好。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。 缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢，失真的可能性大。 正式沟通渠道-1 正式沟通渠道-2 三、非正式沟通 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分