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服务分类标准化是现代化管理基础 　　摘要：服务是社会生产和科学技术发展到一定阶段的产物。近几十年来服务业发展非常迅速，在经济发达国家，服务业的产值在国民经济总产值中所占比例已经达到60%以上。在世界贸易中，服务贸易也是增长最快的领域。 　　关健词：服务分类标准化 管理 基础 　　服务标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需要，供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。 　　改革开放以来，随着我国国民经济的快速发展，产业结构发生了很大的变化，服务业在各国经济结构中所占比重越来越大，发展服务业已成为促进经济增长，优化产业结构，创造就业机会，提高生活质量的重要途径。服务业逐渐成为现代都市经济发展的重要推动力量，在国民经济中的地位日益突出。服务业在增加就业、调整产业结构、提高人民生活水平、促进国民经济增长等方面扮演着重要的角色。但是，由于各种因素的综合影响，我国服务业发展相对滞后，占GDP的比重偏低。推行服务业标准化是服务业管理现代化的必要前提，是整个服务业系统功能发挥和各环节有效衔接及运作质量的根本保证，是降低服务成本、提高经济效益和消除国际贸易壁垒的重要手段。其实质是通过制定、发布和实施标准，达到统一规范，实现服务