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供应链信用培养措施 　　【摘 要】本文通过分析供应链的发展环境，对供应链的信任进行分析，提出供应链信任额措施：比如利益合理分配、供应链成员的选择、建立信任机制、供应链目标的确定、供应链成员间的文化包容等方面，以提高供应链的信任程度。 　　【关键词】供应链；供应链的信任；信任培养 　　1.引言 　　20世纪90年代以来，激烈的全球市场竞争和快速多变的市场需求使企业面临不断缩短交货期、提高质量、提高效率、提高反应速度、降低成本和改进服务的压力，单个企业仅仅依靠自已内部资源的整合难以应付，这就迫使供应商、制造商、分销商和零售商等不同实体逐渐走向合作。在这样的背景下，以美国为代表西方发达国家兴起了一种新的企业合作模式-供应链联盟（Supply Chain Alliance，SCA），并被认为最未来企业组织形式发展演变的主流趋势。供应链联盟成员企业之间虽然依旧存在着竞争，但更注重建立一种“双赢”的合作关。因此，供应链是一种以竞争为基础、以协同为主导的协同竞争模式，在协同竞争过程中获取更大的竞争优势。在供应链伙伴关系管理中企业中的信任、忠诚、道德、沟通和控制是保证供应链良好动作的充分必要条件和关键环节。在供应链伙伴间的结构、组织和文化方面都存在差异的情况，信任关系的建立可以大大降低伙伴之间的协调工作量，并促使伙伴以灵活的方式相互调整彼此的合作态度和行为。各企业通过建立良好的合作伙伴信任关系，可以方便地利用外部资源，共同解决问题，从而提高效率，获得竞争优势，降低企业失败的风险供应链企业间信任。 　　2.供应链信任的概述 　　尽管人们都知道信任在交易关系中的重要性，信任对于不同的环境下具有不同的意义。西方学者就已经对企业间的信任机制进行过深入的研究。特别是近年来，随着发达国家关系营销学的兴起，信任机制成为学者们研究的一个重要领域。有的认为信任是一个人依赖于另一个人达到自身目的时表现出来的一种态度。有地认为信任是一种信仰：交易伙伴的承诺是可依赖的，他将完成其在交易中的义务。总的来说，对于交易双方，信任意味着两个方面：一是信任的实质：诚实??可靠、开放、公平合作以及遵守已达成的合同或协议的条款；二是信任建立的过程，即合作方的行为是重要的，“信任就是做承诺所要做的事”。具体说来信任包括： 　　（1）坚持较高的行为标准，如诚实、开放、公平、可信赖、说话算数； 　　（2）交易方过去的实际合作经验与表现； 　　（3）坚持合同的每项条款； 　　（4）积极的合作态度，如信息共享、联合开发产品； 　　（5）超越合同的理解等。 　　3.供应链的信任培养措施 　　（1）供应链利益分配明确与合理 　　实行信息共享以后，链中成员的效益可能会有不同程度的增加，或者有的增加、有的减少，但在一般情况下供应链的绩效会有所提高，这就出现了信息共享后的利益再分配即如何分配问题。如果不能很好地处理利益再分配势必会影响信息共享的程度，因为市场上所有的参与者是“理性的”，即在一定的条件下总是要追求自身利益的最大化，供应链中的参与者也不例外。参与者参与这个供应链，实行信息共享所能获得的利益不少于不参与这个供应链、信息共享时的所得。只有满足了这个约束，才可能实现信息共享。 　　（2）文化差异的包容 　　在供应链环境下，节点企业来自不同的国家、地区、行业，有不同的价值观、人生观和生活方式，有不同的企业文化背景，对同一事物或问题有不同的观点和见解，这些都会对信息共享的有效性产生较大的影响。为了提高供应链管理的绩效，减少文化差异对供应链竞争力的影响，一是要加强企业间的沟通，实现团队建设。保持企业间人员的频繁接触，取得相互的信任和理解，能更好地理解他人的行为，消除企业文化间的偏见，实现有效的沟通，进而发挥团队的整体效能。二是要加强供应链管理移植中的管理移植。供应链管理过程中的管理移植就是将一种文化中成功的管理思想、方法、制度和技术，转移到另一种企业文化中， 　　以求得相应的效果。三是要提高供应链内企业各自的核心竞争力。供应链的一个重要方面就是实行业务外包，把资源集中在企业的核心竞争力上，以获得最大的投资回报。而核心竞争力的提高在很大程度上取决于企业人员素质的提高，要加强企业的人力资源管理，通过引进、教育、培训等方式提高各类人员的素质。四是要建立虚拟企业，重构企业文化。企业文化重构是企业重构工程中的重要组成部分，通过文化重构，逐步实现供应链企业间的文化融合。 　　（3）供应链成员要具备明确的战略目标 　　企业作为市场经济的独立法人在市场生态环境中是为适应一定的形势而选择加入供应链联合体的。作为独立经济主体的企业，任何一项战略决策都是基于一定的市场预期，这就意味着供应链这种经营模式本身具备给企业带来美好前景的潜在能力。明确的战略使命是再供应链和成员之间形成信用的