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浅议万达商业核心能力构建和实施 　　【摘 要】本文同过对万达商业进行分析，从结构和维度的角度，从万达商业核心能力的选择、构建及实施上，对万达商业核心能力进行探讨和分析。 　　【关键词】房地产企业；核心能力；构建和实施；万达商业 　　1、引言 　　随着经济的不断发展，竞争的日益激烈，房地产企业能否在竞争中生存和发展，并形成自己的优势，关键取决于其是否具有核心能力，这是现代企业参与市场竞争、获得发展机会的根本。 　　麦肯锡咨询公司的提出，所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。企业的核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成：洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力则是指最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。地产企业核心能力则可以概括为：房地产企业在长期开发经营过程中积累起来的独特的、不易被模仿的、支撑着企业过去、现在和未来竞争优势知识和技能。 　　根据麦肯锡咨询公司的定义，本文即以万达商业为对象，从洞察预见能力和前线执行能力两个方面，探讨万达商业核心能力的选择、构建、实施。 　　2、万达商业核心能力的选择 　　企业根据企业的盈利模式、经营战略、市场环境、竞争环境，选择符合其自身发展的核心能力，并随着自身和周围环境的不断变换，适时对其调整。 　　就盈利模式而言，租金和物业服务费是作为大型商场的运营商主要的盈利模式。在这种模式下，由于物业服务费受政府定价的影响，利润空间有限，因此获取较高的租金回报就成商场运营商主要的目标。而影响租金水平的主要因素包括：市场定位、业态组合、商圈位置、商誉等，但租金水平的高低最终还是以驻商的盈利水平为基础。因此，只有驻商的整体盈利水平的提高，才能吸引更多驻商，并承担更高的租金。 　　就商场的生命周期而言，可分为培育期、成长期、成熟期、衰退期。万达商业的大多数商场尚处于成长期，因此，以成长期为重点，探讨其核心能力，但??要注意的是，不同发展时期的核心能力有着内在逻辑发展联系，而不是断然分开的。 　　在成长期，商场仍旧需要大量的宣传、促销等市场推广工作。因此，需要加强与驻商的合作，进行广泛的市场推广，扩大商场影响力；同时丰富适销的商品种类，提高服务质量，吸引消费者；逐步提高驻商的利润水平，为以后的高租金回报积累基础。因此在成长期万达商业的战略重点是继续提升商场的知名度和美誉度，提高顾客的满意度与忠诚度。 　　综合上述分析，同时考虑现代商场竞争中基础物业管理服务已趋同质化、成本降低的空间很小的现状，为了在竞争中获取差异化的竞争优势，结合业务模式和培育期的战略要求，万达商业选择建立两类核心能力：（1）品牌整合能力，即在市场定位、业务规划、驻商及品牌选择、引进、合作等方面发展洞察类核心能力。（2）市场推广能力，即在市场宣传、促销等方面发展基层执行类核心能力。 　　3、万达商业核心能力的构建 　　万达商业围绕品牌和市场两个维度，分别从市场分析决策系统、品牌及商户资源库、一定的品牌孵化能力，以及全员的推广意识、公司品牌建设、客户投诉的快速处理几个方面，构建万达商业的核心能力。 　　3.1 品牌整合能力的构建 　　（1）建立市场分析决策系统 　　商场在开业期间都需要进行大量的市场调研，搜集和分析资料，以便制定商场定位、目标客户选择、业态规划等决策。通过建立市场分析决策系统，把每次或不同商场的调查结果通过数据库的形式进行综合分析，并加以利用，同时结合实际经验，建立一套市场分析与决策评价系统，就可以充分利用积累的资料和数据分析方面的知识，减少分析偏差，提高决策的准确性，降低商场的运作成本。 　　（2）建立品牌及商户资源库 　　商场是连接商户与最终消费者的平台。除前期商场定位和业态规划应从消费者的角度出发，进行商场的规划、招商、布局之外，在商场运营过程中，选择适合目标消费群体需求的商品或品牌，也是保障商场良好运营的重要因素。万达商业为强化对引进品牌或商户的管理能力，对各类品牌的内涵、品类、目标客户等方面进行仔细研究；同时，对商户的管理团队、管理水平、经营业绩等要素进行深入评价；并把相关资料集中进行记录、分类、归档，从而建立一个综合的品牌及商户资源信息库。 　　（3）建立一定的品牌孵化能力 　　某些业态在发展过程中，当时可能还未形成一定影响力的品牌，但是通过调查研究，确定这些业态是商场中其它业态的有益补充，并且在共同的目标客户群中拥有广泛市场需求。通过品牌孵化，有利于培养出一批忠诚的商户，同时也有利于业态整体布局的稳定。 　　3.2 市场推广能力的构建 　　（1）建立全员的市场推广意识 　　就市场推广而言，不仅仅只是公司的专业部门进行宣