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教学设计银行网点突发问题靶点解决方案参考0517
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“靶点”解决方案参考
网点营业过程中,如因系统、机具或停电等突发状况造成业务处理暂停,引起客户不满,应如何处理?
重点关注:
1、情况发生后,网点负责人或大堂经理最忌出现什么表情?
2、情况发生后,柜员最忌什么动作?
处理技巧提示:
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