客户关系治理讲解.ppt

客户关系管理;庄志敏简介;课程目录;竞争市场中的新营销思维;营销的专家定义;营销、推销、销售的关系;企业与顾客的实力消长;营销新思维：全面营销观念;营销与企业文化的趋同性;品牌、广告、促销;营销的本质：让顾客认同;中国市场：产品战到品牌战;中国各行业市场演进路线图;小结：解决方案;打造持续的客户资源;顾客价值：购买行为的核心;顾客收益分析;营销理论沿革;客户购买行为;①客户资源：持续的购买;②客户忠诚度;客户关系管理;打造客户资源型企业;③品牌美誉度;④意想不到的满足;小结;客户营销体系与决策控制;机构与消费品营销的差异性;机构营销的五大主体;采购与营销流程对接;①确定客户：决策导向与动机;②接触客户：1分钟打造亲和力;③需求判断：关键人确定;④交易谈判：信息 力量 时间;价格战的应对技巧;名牌价高的价值构成分析;感性价值的相对性;小结：客户沟通的六大法则;thanks!