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活动物料-帐篷、拱门 * 活动物料-礼品 T恤 毛巾 腰包 水杯 扑克牌 * 六、工作人员培训手册 * 工作人员培训手册 现场工作人员要求 热情、礼貌、积极、灵活、守纪律。 工作期间必须坚守岗位，如须离开活动区域，请与区域主管沟通，并同时安排人员顶替其岗位方可离开。 工作人员不可在活动区域内抽烟、打磕睡、就餐、接听电话。 工作其间，工作人员必须微笑面对参与者，认真耐心地回答客户的问题，如遇到难题，请及时联系区域主管。 所有工作人员必须认真阅读活动执行手册，全面了解活动内容和各区域操作方式。 * 工作人员培训手册 工作时间安排 工作人员在活动前一天到活动现场熟悉工作区域和工作内容，负责抽奖游戏的工作人员必须清楚了解游戏规则； 活动当天，工作人员必须在八点到达活动场地，分小组领取相应的物资；一部分工作人员需负责区域外围的秩序维护工作，活动未正式开始不能让参与者进入活动区域； 工作时间：早上8点至下午18点；每个城市因会有不同情况，以最后通知为准。 * 工作人员培训手册 就餐建议、休息、休息室的管理 建议由执行公司提供干粮，早上签到后由区域主管统一领取。用餐在现场遮蔽处进行。 各小组的作息（含用餐安排）均由区域统一安排。 关于休息、就餐，请使用指定区域。 活动区域内、活动期间禁烟，吸烟请在指定的地点进行。 把各自的垃圾进行分类掉弃，始终现场的整洁。 贵重物品各自保管，不佩戴书包或背包（现场不设寄存处）。如在有遗失、被盗自己负责。 * 工作人员培训手册 培训须知 各地经销商委派活动负责人向参与活动的全体工作人员开展活动培训课程。 岗前培训应了解本次活动规模、性质和流程、各项操作要求，如有疑问，请及时向培训组织者询问。 活动当天按照着装要求和到场时间要求按时整齐着装到达现场，遇到特殊情况不能到场工作的人员，必须提前向负责人请示。 活动当天尽量少带私人用品，特别是贵重物品，避免丢失。 在工作时间内服从安排，尽职尽责，自始至终保持良好的精神面貌，自觉维护活动主办方的品牌形象。 * 工作人员培训手册 培训须知 亲切和蔼待人处事，全力为活动参加者提供高素质的服务，不允许与活动参加者发生争执，遇到问题及突发事件，应在短时间内请活动组织公司人员或保安人员出面处理，避免事态扩大。 临时离开岗位必须经过区域主管同意，并尽快返回岗位。 工作人员应自觉不参加游戏活动或私自收取活动赠品，一经发现，交由活动负责人处理。 工作人员应自觉维护和保管好活动所有物品设备，损坏者应赔偿经济损失。 活动结束后，活动总负责人带领各区域工作人员把全部活动用品整理好，经验收无误方可离开。 * 工作人员培训手册 突发事件应对措施 遇到大规模违法事件 将现场活动暂停，保证全部工作人员的人身安全； 通知主办方和协办方的总公司，派人进行帮助； 在安全的情况下，尽量将现场货品和贵重物品送进安全地点暂存； 在安全的情况下，利用相机拍下违法事件证据。 由现场区域主管和工作人员将该滋事顾客请离活动现场，进行解释和协调，避免干扰活动正常进行； 尽量利用再送多一套小礼品安抚其情绪。 如顾客一意孤行大吵大闹的，扰乱活动的，让保安警告其已经破坏了活动的正常进行，报警让公安带其回派出所处理 * 工作人员培训手册 遇到违法违纪事件 （如有违法人员进行捣乱、破坏、偷窃、抢劫、哄抢等） 现场工作人员应第一时间上前制止，并将其带离活动场外； 如是个别小偷小摸行为：在安全的情况下，由活动现场保安和工作人员联合市区保安将违法者扭送公安机关。 遇到现场有游客身体不适时 确认附近有没有伤病员的亲人／同伴／熟人； 确认伤病员的症状，将状况报告给运营总控，听从指示； 根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到现场附近的医院。 * 工作人员培训手册 遇到执行公司与场地所有方出现不同意见 （如由于电源线的布置、货物摆放、场地布置等） 由项目负责人出面进行协调，保证活动的正常进行； 如是正当意见的，尽量按照其指引，保证活动的正常进行。 如果活动当日入场的人数超过预计数量 至于如果当天活动场地人流量大的情况下，在场外，可暂停控制人群的进入，在场内，设置隔离带将人流按一定的顺序进行引导； 入口处用隔离带围成群众排队的区域，根据现场情况逐一安排适当人数的群众进入场内。 天气变动、下雨 马上关掉现场所有电器，切断总电源，用遮雨胶布盖好； 纸箱要离地。 ? * 工作人员培训手册 道具损坏 找代替物代替，将损坏物收藏起来； 进行简单的维修，尽快通知执行公司。 当遇到火灾时 发生火灾时候，以人员安全为第一考量进行迅速对应； 现场工作人员告诉客户有紧急事件发生，引导客户到临时安全场所，进行初期消防行动； 同时尽快向主管或服务