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基于ERP离散制造企业销售管理系统研究 　　摘 要：ERP系统是现代企业信息化改造的有力工具，由若干支持企业运营的子系统组成。其中，产品的销售管理对传统离散型制造类企业管理日趋重要。简述ERP环境下销售管理系统的实现方法，通过对一离散型制造企业的销售管理系统流程进行分析，研究出其功能模型，开发出稳定的销售管理系统，对企业的生产效率和效益有明显的提高。 　　关键词：ERP 销售管理 功能设计 数据库设计 　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）008-169-02 　　1 引言 　　生产管理信息化是当今社会经济发展的主流，ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。对于中小型离散制造类企业，销售管理相当于市场与企业的供应接口的管理，具有极其重要的作用，通过销售管理才能使企业、客户和最终用户直接连接起来。就目前销售管理的现状，传统的销售模式就是订单模式。对销售管理环节进行信息化高效管理后，不但使原有销售流程变的更加快捷和方便。同时，信息化管理后企业实现了销售系统与其他分系统在ERP环境下的数据交互，使企业生产信息形成网络，极大提高企业的生产效率，对企业有着不可估量的促进意义。 　　2 离散制造企业销售管理系统流程分析 　　本论文以某离散型管件类制造企业为载体进行研究，通过对其业务流程的分析研究，进行系统的功能设计及数据库设计。该企业是典型的订单型制造类企企业，销售管理业务流程可分为五个模块： 　　（1）产品销售管理：销售部门进行订单接收、制定送货计划以及对产品进行发货等主要流程进行操作，具体分为新技术产品和标准产品，这是销售部门的核心业务流程。 　　（2）退货流程管理：对客户后买产品后进行的退换货流程进行管理。 　　（3）出库流程管理：销售部门在核对实际出库产品数后，与订单数进行核对，开出出库装车清单的流程管理。 　　（4）客户资??管理：对公司的客户的信息进行登记，为以后与客户进行更好的合作与沟通。 　　（5）销售服务管理：销售部应对售出的产品进行售后服务，填写售后服务记录。同时对客户进行服务结果调查，填写服务反馈。 　　3 离散制造企业销售管理系统功能模型设计 　　3.1 销售管理系统数据流图 　　数据流图，能表示出系统中具体数据的相互关联，销售管理总体层数据流图主要考虑销售管理系统与外部其他系统的数据传输关系，销售管理收到的数据有订单信息、入库单、退货通知和服务通知，来自于客户，而输出的数据送货计划、发货通知、出库明细、入库单明细和退货质量信息反馈则分别发送至不同部门。销售管理数据流图如图1所示。 　　3.2 销售管理系统功能设计 　　根据销售管理业务流程和数据流图，设计出销售管理系统的功能模块，销售管理系统由销售基础数据、销售计划管理、订单管理、收发货管理、退货管理和售后管理功能模块组成。 　　销售基础数据：主要针对销售过程中所有数据的管理，包括合同维护、客户资料维护、退货原因维护和产品价格表维护四个子功能模块。 　　销售订单管理：对订单进行更改、添加和汇总等维护，包括订单汇总和订单维护两个子功能模块。销售计划管理：此功能指公司根据所接收的订单情况，对订单进行不同时间段的汇总，制成送货计划单下发至计划科进行生产，包括销售计划、追加计划和计划变更等子功能模块。 　　收发货管理：在货品生产完成后，销售部通知物管进行装车、发货，当客户需要退回部分货品时需要办理收货退库，包括出库明细、装车清单、发货通知、退库管理和客户入库单管理等子功能模块。 　　退货管理：经客户要求退后，由销售部填写质量反馈单。包括退货通知、退回货品质量反馈等子功能模块。 　　销售服务：售出的货品出现问题后，公司派出技术人员为客户提供技术支持，销售要进行售后服务记录，包括售后服务记录和服务反馈两个功能模块。 　　4 销售管理系统数据库的设计 　　数据库对系统中的所有数据，包括各种报表、各种用于记录信息的单据、人员信息和物料台账等进行统一的管理，因此数据库设计是系统设计中的重要环节，且设计是否合理、准确将直接决定系统的稳定性和安全性。数据库设计的内容分为四个方面： 　　（1）数据库的数据字典设计：数据字典是系统中各类数据描述的集合，是进行详细数据收集和数据分析所获得的主要成果，由数据项、数据结构、数据流、数据存储和处理过程等部分组成。 　　（2）数据库概念模型设计：此环节是将需求分析得到的用户需求抽象为信息结构的过程，通过概念结构设计才能够