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2018-06-25 发布于河南
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2013客房3月份培训计划

Sheet3 Sheet2 Sheet1 日期时间形式培训对象培训者实操培训内容 15：30-16：30 客房部全体员工每天7：50-8：10 第一周第二周早班楼层员工楼层员工每天13：00-13：20 每天15：00-15：20 实操 15：00-16：00 15：00-16：30 实操练习楼层第一批员工 15：00-16：20 PA部员工第三周实操理论 15：30-16：00 第四周第一批楼层员工第二批楼层员工 PA第一批员工客房部三月份每周培训计划表我为班组添光彩、开展月活动各班组领班分析各班组开展情况、并进行指导工作布草特殊污渍紧急处理方法 VIP接待注意事项领班工作强化职责各领班各领班评比客房清扫最终标准迎客服务程序送客服务程序对客借用物品服务全体文员礼节礼貌服务场景模拟练习（强化）豪华套房及重点房间接待程序公布本月服务最好班组、进行总结夜床服务程序客人遗留物品处理程序大厅清洁注意事项洛阳市旅游景点及公交线路学习提问检验各班组一周各项服务得分情况、改进情况检验各班组二周各项服务得分情况、改进情况检验各班组三周各项服务得分情况、改进情况检验各班组四周各项服务得分情况、改进情况各领班各领班普通话练习及服务用语练习 PA、布草房员工 11：00—11：30 擦鞋服务程序 3.50 3.31