护士长在人性化管理中的作用方案.ppt

护士长在人性化护理中的作用 护士长 是医院管理系统中最基层且数量最多的管理人员 是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者 是直接影响着整体护理水平、医疗质量的优劣 是引导、带领护理人员完成人性化护理的领头羊 管理工作的起点：充分调动人的积极性、主动性和创作型 管理工作的终极：充分发挥和焕发人的智能和才华，实现管理目标任务的完成 早在2000余年前就提出了“天、地、人和”的观念，认为在一切事物中，人居于最重要位置 1、传统文化与现代护理管理相结合的意义 护理人员是管理者实现目标的关键部分 西方管理中注重“理”“法”，中国人注重“情” 传统文化主张“宽以济猛，锰以济宽，政事以和”，即要法理、人情并顾，恩危并济、宽猛互应 辩证地处理制度与人情的关系，激发护士的凝聚力和主动性，提高工作质量和工作效率 孔子强调领导者“为政以德，譬如北辰，居其所而，众星拱之”。即用德行来处理政治，就像天上的北极星一样，被领导者都团结在他周围 护士长应该用道德、品行、人格等非权力性因素使下属从心理上信服、尊敬和依赖，并改变她们的行为 2、管理中继承传统文化中的积极因素 护士长工作中，“修身”、“克己”，对自己道德义务进行自我认识，情感进行自我控制、意志进行自我完善、行为进行自我约束，以良好的品格影响下属 努力做到平等待人、办事公正、宽宏大量、坦率诚实、言行一致，通过自己的行为举止潜移默化地影响下属，提高护理人员的综合素质 护理质量难以量化监督，单靠行使权利还不够 以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的德行做好护理工作 老子曰：“美言可以市尊，美行可以加人”，“圣人行不言之教”，也就是说：美好的言语，可以换来别人的尊重；美好的行为，可以影响他人，所以圣人行的是“不言之教”，即靠的是以身示范 1a、正身示范，树立良好的护士长形象 管理者是权利的执掌者，要掌好权，用好权、要发挥权利的最大效力，莫过于管理者“以身作则”的自身形象 b.护士长，其形象如何，会直接影响到管理的效果。“其身正，不令而行；其自不正，虽令不从。” 只有严以律己，以身示范，要求护士做到的自己率先做到，要求护士不做的自己首先不做，才能够得到护士由衷的信任、尊重和佩服，才能使她们在不知不觉中模仿护士长的表率行为，以释放最大的管理效应 ·“礼治”是孔子一以贯之的主张，《论语》中所讲“君使臣以礼，臣事君以忠”体现了儒家学派对“礼治”的重视 ·这里所讲的“礼治”，实际上包含着尊重人的意思 ·被人尊重和信任，受他人赏识是人的基本需求之一 2a.礼治为先，注重护士对尊重的需求 b.护士长应注重本着对持有不同意见的同志均坦诚相见，以创造与护士平等相处的气氛 ·护士长经常倾心聆听护士的意见，尊重她们的想法；在团队建设、工作计划安排，护士任用调动等决策中，鼓励护士参与商议和确定等等 ·使护士内心体验到被尊重与信任，又能使护理工作得到很好的落实，达到开拓护士个人行为的目的 管理实践已经证明： 良好的人际关系，可以提高工作效率，而一个善于“礼治”的护士长对于和睦、融洽的人际关系的形成，又有其特殊而重要的意义 3.惠以使人，激励护士的工作热情 “惠”是夫子的“盛德”之一，对下属表示惠，下属才会愿意接受领导。这里的“惠”，既包括物质上的，也包括精神上的 护士长要善于利用激励手段来完善管理。有效地激励可以化消极为积极，变对立为协调，变被动为主动，变一般劳动为创造劳动，从而提高工作效率 激励是一个受到多层次、多难度、多因素制约的复杂工作 护士长作不能给予护士提供很好的物质利益，也没有条件给予晋级提升 理解护士的工作环境，关系支持个人、家庭困难，实施以情感激励为主的、诸多因素结合的多方位激励办法，从护士内心深处引发、鼓励、维系、推进其内在积极性的发生与发展 护士长尽最大努力帮助护士满足正常的实际需要，为护士排忧解难，成为她们可信赖的朋友，建立一种轻松、自然的交往氛围 “合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。” 护士长日常的每一项“感情投资”、虽“终不为大”而“究成其大”的先决条件 ４．严情相济，处理好制度与人情的关系 “不以规矩，不成方圆” 护士长在管理中要采用“严”的方法，凡是大家讨论制定的规章制度自上而下都应当自觉遵守，凡是违反者，受到相同的批评和处罚 护士长只有制度面前一视同仁，公正管理才能使各项规章制度得以落实，才能使护士心服口服，真正达到处罚的目的 严格的管理不能忽视“情”。生硬的态度、冷漠的面孔、尖刻的语言并不等于严，反而会挫伤护士的积极性 护士长注重下属的情感需求，“动之以情，晓之以理” 采用换位思考的方式，从关爱的角度设身处地多为属下着想，可赢得信任和支持 5.以和为贵，营造和谐的工作环境 中国历来讲求“和为贵”，人际关系的和谐与否，直接