服务示范创新.docxVIP

服务示范创新项目： 4G时代流量运营服务示范项目 数据流量运营： 数据流量匹配度、 4G时代，产业环境更加复杂，市场竞争更加激烈，面对新形势、新需求，运营商需要有敢于创新的意识与打破传统的勇气才能做好、做大、做强流量经营，才能在激烈的竞争中站稳脚跟并脱颖而出。 应“大数据”时代需求关键在业务创新。 　　移动互联网的到来，掀起了通信业新一轮的改革浪潮，运营商面临着全方位的挑战，这包括网络建设、业务经营、管理思维、商业模式等，简而言之，运营商需要加大创新力度。 　　当前，用户对数据流量的需求将会越来越大，根据相关机构的预测，2014年预计将有90%的智能手机拥有WiFi技术，这也就意味着越来越多智能终端将具备无线上网的功能，在无形中进一步推动数据流量需求的放大。 　　WiFi也好，LTE也罢，对运营商而言，都是一种承载、传输移动网络数据、流量的无线网络， 面对海量巨增的流量，如果运营商只是单纯的不断建设、优化网络，显然网络建设的速度无论如何也比不上用户需求增长的速度，因此，运营商关键在业务创新上下功夫。正如威普咨询在一份关于LTE的报告中指出，面临LTE这一重大技术变革，运营商需结合3G和4G业务特点进行全面考量，制定合理的市场进入策略，以期通过LTE部署实现收益的最大化。 　　从目前来看，虽然运营商已深刻认识到流量经营的重要性，但对流量经营的商业模式尚在探索，还处于简单的降价、赠送等初步阶段，这也是运营商身陷增量不增收窘境的一大重要原因。因此，运营商一方面需要加大业务创新力度，认真研究用户需求，不断研发新的应用。另一方面，要加大开放合作力度，与产业链内外各个环节开展合作，加快对流量经营商业模式的探索。 　　3G尚在飞速发展中，但4G已悄然来临，显然，运营商要做的功课还有很多。 随着客户个性化需求的增加，流量经营差异化服务也十分必要。在2G、3G时代，流量打包销售十分普遍，纵观各大运营商都无外乎包月套餐、流量包叠加、闲时流量包等常见形式，产品形式较为单一，对客户个性化需求关注明显不足，极大降低了客户吸引力。4G时代，丰富流量产品内容、创新产品形式已经成为流量经营的重要课题，只有细分市场、深耕客户才能创造更多的利润新增点，才能在流量大战中抓牢客户赢得胜利。 如何与虚拟运营商及第三方应用商合作，开发出更加符合客户使用习惯的产品，也是流量经营的重要突破口，应当引起运营商的足够重视。 4G时代，运营商如何开展流量经营？ 借着“流量月底清零”等诸多电信行业规则让消费者不甚满意的契机，虚拟运营商们希望通过改变玩法来吸引用户。当前，多家虚拟运营商已表示，将会拿流量做文章，以此撬开市场。一些虚拟运营商主打“免费流量”牌，为用户提供下载手游支持；更有甚者，考虑通过赠送话费、赠送流量等方式，给予用户“利息”回报。面对这样的形势，传统运营商可谓“压力山大”，他们将如何应对并展开自身流量经营？ 　　漫画/赵伟 4G，创新流量经营才是王道 4G在2014年注定是通信产业界关注的焦点，三家运营商都铆足了劲儿，大力宣传，强势推进，势要取得4G时代的优势地位，占据更多的市场份额。 4G的推广过程中，资费一向是消费者最为关注的方面。随着三家运营商都开始了4G的正式商用，关于4G资费的价格战也已然开启。 中国电信由于在手机终端方面有所缺失，所以在商用初期首先推出的是4G上网卡套餐。另外，中国电信为了方便用户，还分别推出了半年卡和年卡套餐。中国联通在4G资费方面则采用“4G/3G一体化资费套餐”，共分8档。作为全球网络规模与客户规模最大的移动通信运营商，中国移动自4G商用之日起，各省公司就一直在变相下调4G资费，广东移动的4G套餐准入门槛更是从138元一路下探至58元。套餐外流量单价也从1元1M下调至0.29元1M。运营商不断下调4G资费，但尴尬的是运营商所作出的努力并没有让消费者很满意，对于4G资费的诟病和吐槽从来就没停过。 4G建设初期，必然会存在着覆盖不全面、终端种类不丰富、资费价格难定等问题。这些问题都会是干扰用户选择4G的潜在因素，这时候运营商通过适当降低资费来吸引消费者也不失为一种有效方式。但是从4G运营的长期角度来看，资费不可能无止境地降下去，通过价格血战来拉拢消费者也无疑是自杀式的招数。这个时候，我们或许要换个角度来思考，以创新的流量经营方式来吸引消费者，同时也是实现传统运营商去电信化的必由之路。 对于流量经营的创新点，笔者认为至少有以下几个突破点： 提供更为丰富多彩的应用，引导用户进行流量消费。4G时代，流量套餐迈进以G为单位的时代，然而不论速度多快，内容不丰富，应用缺失必定会造成用户体验不佳，流量的使用率自然不会高。 对于套餐外的流量资费可采用分段定价的方式。随着消费者使用的流量档次越高，流量的单价反而越低，另外还可以有相应的奖励，促进消费者对流