商务活动策划与组织9公关实施与评估.pptVIP

三分策划，七分实施。 公关实施和评估 一、公关实施 实施开始时的选择 1、选择好具体实施日期 2、选择对象公众所惯用的传播媒介 3、选择制作对象公众所接受的公关信息 1、选择好具体实施日期 由于客观环境，包括面对的公众都处在不断地发展和变化之中，若实际的公共关系形势乃至企业面临的整个形势与计划发生出入，就要根据实际情况对计划进行必要的调整。 同时，公关计划实施的时机选择也是公共关系工作的重要技巧问题， 例1：如促销性的公共关系活动，安排在商品销售旺季到来之前比较妥当，否则，得不偿失。 例2：利用新闻媒介传播企业新闻时就要避免在发生重大的全国性或国际性事件时期向报社发稿，因为发去了也可能被重大的新闻挤掉，这是公共关系人员主观上无法控制的时机因素。 2、选择对象公众所惯用的传播媒介 公共关系活动实际上是针对目标公众而进行的信息传播活动。要想使这种传播活动取得最大的效果 ，必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接受，这就需要通过对象公众所惯常使用的传播媒介或渠道来传递信息。 根据对象公众的国别、居住地区、职业、教育程度、社会经济地位等特征可以大体上判断出他们喜欢或习惯阅读的报刊，收听的广播和收看的电视节目等，并查明上述报刊、广播电台、电视台的情况及有关编辑、记者的情况，以便针对这些情况开展广告、宣传活动，使企业的信息能够通过适当的媒介被对象公众所接受。 3、选择制作对象公众所接受的公关信息 根据调查研究和计划过程中所了解到的对象公众的文化、社会心理等方面的特点，公共关系人员在设计制作信息时就可以参照这些特点，使自己写出的新闻稿件、广告稿、演讲词、展览说明、小册子等等能够适合对象公众的特点，激发他们的兴趣。 同时，公共关系人员在制作将要提供给新闻媒介的信息时，还要考虑到新闻媒介的特点，以及针对目标公众或对象公众的那些新闻媒介的具体情况，使企业发出的新闻稿件尽可能被有关编辑、记者选中作为新闻发表，或作为进一步采访的线索。 从上述两方面考虑，要求公共关系人员在设计制作信息时要更多地从对象公众的特点和新闻媒介的要求出发，而不是单纯地从本企业的立场出发。 实施过程中的检查 1、实施过程中检查的作用 2、实施过程中检查的内容 1、实施过程中检查的作用 实施过程中的检查有四个方面的作用： 首先，可以及时了解公关策划是否真正落实到每个人，并与责任制挂钩； 其次，可以深入地考核计划执行的实际情况，及时发现存在问题、矛盾和薄弱环节，以便采取相应措施使计划得到全面完成； 再次，可以发现计划是否符合实际，便于及时提出修改意见； 最后，可以总结计划编制和组织执行中的经验教训，积累资料，以便提高今后公关计划的科学性。 2、实施过程中检查的内容 公关策划实施检查的内容有三个方面： 第一是进度，即检查计划完成的进度。它是指实际完成的绝对数字和完成数所占计划的百分比。 第二是效益。即检查公共关系活动是否符合预算和财务计划要求，投入与产出比例是否恰当。 第三是关系。其中包括公关计划与企业整体计划、与各部门计划的执行情况是否协调；彼此配合是否默契，是否符合党和国家的方针政策。 实施过程计划的修订和干扰的排除 公关计划实施过程中，由于内外环境的不断变化，预定的计划往往跟不上形势的发展，这就需要适度的修改。同时，公关计划实施过程中还会遇到各方面的干扰，这就需要不断地排除干扰。 1、公关计划的修改 2、排除实施计划过程中的干扰 1、公关计划的修改 在执行公关计划中要严格控制工作进度，保证计划按步进行。 同时，要十分重视公共关系活动的开展与实现企业目标的一致性，统筹全局，不能因过分拘泥于某一个阶段或局部工作，而忽略了整体目标。若发现忽略了整体目标的倾向，要及时调整、修改，按照整体修改后的公关计划开展公共关系活动，以保证每个局部工作都能够紧扣整体目标。 2、排除实施计划过程中的干扰 由于传播问题本身的障碍，加上社会及公众的复杂性、多变性、某项计划、某个行动，在执行中常常会受到谣言或其他信息的威胁和干扰，有的竞争对手采取非法竞争手段，甚至故意制造谣言，引起混乱，混淆公众视听。 对此，要非常敏锐地觉察并迅速将其真情向公众传播，及时澄清谣言，取得社会舆论和公众的理解，以实现公共关系计划和目标。 二、公关评估 ㈠公关评估概念 ㈡公关评估作用 ㈢公关评估程序 ㈣公关评估内容 ㈤公关评估方法 ㈠公关评估概念 所谓公共关系评估，就是指对公共关系计划方案的执行、实施情况进行检查、分析和总结，以便找出成功和失败的经验教训，作为今后进一步开展公共关系实务活动的参考。 它是公关工作的最后一个阶段，是一个不可缺少的环节，具有重要的意义。 ㈡公关评估作用 1、可以保证公关科学程序顺利实施 2、可以为企业经营管理提供决策参考 3、可以增强企业职工的公关意识，提高公关人员的工作信心 4、可