2010强化综合辅导讲稿初级 Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

6.由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ）。 A. 经济性 B. 符合性 C. 广泛性 D. 相对性 7.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（ ）。A．机械性能 B.气味 C．可靠性 D．飞机的最高速度 8.顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（ ）。 A. 报警器的正常工作率 B. 酒店财物的差错率 C. 服务人员的出勤率 D. 设施的完好程度 9. 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（ ）。 A. 响应性 B. 保证性 C. 有形性 D. 可靠性 10.标准化的定义是：为在一定范围内获得（ ）对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动 A.最佳经济效益 B.最佳秩序 C.高度统一性和一致性 D.质量水平的提高 11. 在GB / T 19580 中，“领导”、（ ）“顾客与市场”构成了“领导作用”三角。 A ．资源 B．结果 C．战略 D．测量 12．《 卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，以下不属于七大类目的是（ ）。A．方针目标 B．顾客与市场 C．资源 D．经营结果 13. 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和（ ）使用的规则、导则或特性文件。 A. 单独 B. 偶尔 C.重复 D. 连续 14.关于《产品质量法》对企业管理的要求，理解不正确的是（ ） A.要求生产者、销售者建立健全质量管理制度 B.对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定 C.对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定 D.要求生产者、销售者严格实施产品质量责任 15.《产品质量法》规定对产品质量的监督管理和执法监督检查采用地域管辖，这体现的是（ ）。 A. 区别管理原则 B. 有限范围原则 C. 属地化原则 D. 统一立法原则 16.产品质量担保责任制度是依据( )、《 消费者权益法》 等法律建立的产品质量民事责任制度。 A. 《 标准化法》 B．《 产品质量法》 C．《 计量法》 D. 以上都不是 17.以下选项体现了贸易技术壁垒（TBT）协议中的标准透明度原则的是（ ）。 A. 保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍 B. 鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础 C. 实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施 D. 建立TBT委员会、咨询点和通报制度 18. “致力于增强满足质量要求的能力”，并构成质量管理活动的一部分，是指( )。 A.质量目标 B.质量策划 C.质量保证 D.质量改进 二多选题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分，少选，所选每项得0.5分） 1．以下关于质量特性的陈述，正确的是（ ）。A．是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。B．质量特性是定量的C．产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性D.质量的适用性建立在质量特性基础之上 E.质量特性是指在质量方面可区分的特征 2.以下关于“产品”的陈述中正确的是（ ）。 A. 产品是过程的结果 B. 产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型 C. 具体某一产品只能属于一种类型 D. 具体某一产品可能由四种类型组成 E. 产品必须是有形的 10．关于采用国际标准和国外先进标准，以下说法错误的是（ ） 。 A.除了ISO、IEC、ITU三组织制定的标准，其它国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准。 B.国外先进标准不包括国际权威企业标准中的先进标准 C.采用国际标准，须对国际标准的内容进行分析研究和试验验证转化成我国标准后，须按我国标准发布程序审批发布。 D.国际标准不能等同或修改转化成我国企业标准 E. 采用世界经济发达国家的国家标准就是采用国际标准 11. 属于判断“产品存在缺陷“的基本标准是指( )