原创力文档商场超市导岗位手册
中山壹加壹商业连锁有限公司 导购员工作手册PAGE PAGE 31中山市壹加壹商业连锁有限公司营运规范导购岗位手册二零零八年一月内部资料 严禁外传 编号：营运011目 录第一章、岗位工作职责…………………………………………………1第一节、认识导购员………………………………………………………1第二节、导购员工作职责…………………………………………………2第二章、服务礼仪………………………………………………………2第一节、导购员应有的心理素质…………………………………………2第二节、导购员上班工作纪律……………………………………………2第三节、微笑服务的魅力…………………………………………………3第四节、导购员服务的姿势………………………………………………3第五节、导购员服务顾客三原则…………………………………………4第六节、导购员的仪容仪表………………………………………………4第三章、作业流程及规范………………………………………………5第一节 后勤作业………………………………………………………5第二节、导购员扣罚流程操作（《导购员管理规范之一》）………………8第三节、导购员请假操作流程（《导购员管理规范之二》）………………1
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