管理沟通概述.ppt.pptVIP

专题一 管理沟通概述 陈世艳 目录 一、管理沟通概念和过程 1、管理沟通指为解决具体的管理问题，由沟通者把某一信息传递给客体或对象，以期取得客体反应或反馈的整个过程。管理沟通有以下特点： 1）沟通的信息以语言或文字的方式实现； 2）沟通内容包括信息、情感、思想、观点和态度，内在地表现为人际关系； 3）沟通过程中心理因素发挥重大作用，沟通结果能改变人的行为； 4）沟通中会出现两大障碍：信息失灵和心理障碍。 2、管理沟通过程 3.、管理沟通的要素 案例：EC公司工资改革方案的出台 EC公司作为通信制造业最大的国有企业，从20世纪90年代初开始取得了长足的发展，生产规模从80年代末期的年产值5000万元发展到2001年的销售收入突破100亿元，公司业绩有目共睹。 但随着中国经济和通信产业的高速稳定发展和市场竞争的日趋激烈，国外跨国集团长驱直入，国内同行快速成长，企业发展承受巨大的压力。 同时，由于公司效益连年增长，职工收入也逐年提高，在职工身上体现为“小富即安”的思想，并出现了不求上进的懒散习气。而且，公司内部仍然执行原有工资体系，年轻职工的工资水平明显比老职工工资水平低， 与华为、中兴等同行业的工资水平差距更为悬殊，年轻职工的积极性受到极大的压制，导致了公司技术开发骨干和市场销售骨干大量流失。而在通信技术产业的激烈竞争市场中，年轻人在公司中的重要性已越来越突出。 为了调整公司不合理的工资结构体系，缩短同行业工资的差距，激发员工的工作积极性，公司决定在2011年实行大幅度的工资改革，其基本思路是：1）实行岗位工资制和工资总额制，根据各单位经营业绩，确定各单位的工资总额，各部门的工资发放以工资总额为限； 2）对公司现有岗位职责重新定义，根据重要程度进行排序，确定工资级别，并对富余人员进行下岗培训。 讨论：为有效解决案例企业中的工资改革，要分析哪些因素的影响？其中关键的因素有哪些？ 管理沟通要素 二、管理沟通作用 管理角色与沟通 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)会议沟通的能力 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 与媒体沟通 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)广告 总经理的沟通角色 管理沟通角色 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 资源分配者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 案例讨论 王宏应吸取怎样的教训？（P13） 1、运用自己的语言对本案例进行复述。 2、如何解决案例中所提到的问题？ 3、王宏应吸取怎样的教训？ 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理沟通目的 有利于职业生涯发展 胜任要职的先决条件 提升的可靠保证 通向CEO的8项素质 三、管理沟通的框架与策略 1、沟通客体策略： 受众是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？ 2、沟通主体策略： 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？ 3、信息策略 怎样强调信息 1)信息强调策略：不要将重要内容“埋葬”在中央地带；充分考虑那些吸引受众注意力的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重点放在显著的位置上。 2）重点强调策略：直接切入主题；间接靠入主题 直接进入主题策略： 直接进入主题适合以下场合： 对于无感情倾向的不敏感信息的处理： 对于受众具有正确倾向的敏感内容的处理； 对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理； 沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理。 优点：增进对全部信息的掌握；以受众为导向；有利于节约时间。 间接进入主题策略 间接靠入主题策略适合以下场合： 信息中含有敏感内容（含主观情感成分） 这种内容对受众有负面影响； 受众很注重分析过程； 沟通者的可信度较低。 优点：循序渐进，以理服人；缓和观点不同可能引起的冲突；逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。 如何组织信息策略： 确定目标 明确观点 安排主体内容和结构。 明确观点 明确自己的立场和反对方的立场 明确自己去评价一种状态或提出发现和建议时所蕴含的希望达到的愿景； 提供可靠的信息； 全面提供沟通各方面不同的价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见； 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度。 讨论： 机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管