0967考前强化质量讲稿初级 Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

一、单项选择题 1.戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（ ） 。 A．最高管理者 B．管理系统 C．员工 D.中层干部 2.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（ ）。 A．机械性能 B.气味 C．可靠性 D．飞机的最高速度 3.标准化的定义是：为在一定范围内获得（ ）对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动 A.最佳经济效益 B.最佳秩序 C.高度统一性和一致性 D.质量水平的提高 4. 在GB / T 19580 中，“领导”、（ ）“顾客与市场”构成了“领导作用”三角。 A ．资源 B．结果 C．战略 D．测量 5．《 卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目，以下不属于七大类目的是（ ）。A．方针目标 B．顾客与市场 C．资源 D．经营结果 6. 标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（ ）时开始。 A．市场调研 B．开发设计 C．批量生产 D．销售服务 7. （ ）是当前世界上惟一处理政府间贸易的国际组织。A. ISO B. IEC C．WTO D. ITU 8.产品质量担保责任制度是依据( )、《 消费者权益法》 等法律建立的产品质量民事责任制度。 A 《 标准化法》 B．《 产品质量法》 C．《 计量法》 D 以上都不是 9. 对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行（ ） 。A 外部顾客 B．相关方 C．供方 D．合作伙伴 10.顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（ ）。 A 广义性 B．层次性 C．相对性 D．客观性 11.以下（ ）不属于企业标准体系构成的内容。 A．技术标准 B．服务标准 C．管理标准 D．工作标准 14.某一工序的质量，可以通过作业指导书规定该工序生产使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程采取控制图法监视其质量波动情况，这种过程属于（ ）。p9 A．质量检验 B.质量控制 C.质量改进 D.质量策划 15.关于产品的陈述，以下不正确的是（ ）。 A．产品是指“过程的结果” B.产品有四种通用的类别 C.产品类别的区分取决于其主导成分 D.每个产品只有一种具体的类别 二多选题 1．以下关于质量特性的陈述，正确的是（ ）。A．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。B．质量特性是定量的C．产品质量特性是内在或外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性D．质量的适用性建立在质量特性基础之上 2. 贸易技术壁垒（TBT）协议的核心内容是( ) 。 A 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要障碍 B 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度 C 保证质量、技术协调或促进贸易 D 给与各成员权利义务是保护本国产业不受外国竞争影响 3.TBT 协议要求各成员要保证其( )的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 A. 技术法规 B. 标准 C．合格评定程序 D. 财务 4.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。A.过程 B．体系 C. 产品 D．标准 5.关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品( )的质量特性 A.安全性丧失 B.整体功能丧失 C.部分功能丧 D.功能逐渐丧 6.判断奶制品中掺杂有害物质三聚氰胺的质量责任依据可以是（ ）。 A 法律法规明确规定的对于产品质量必须满足的条件 B．眀示采用的产品标准 C. 产品缺陷 D．企业标准 7 .以过程为基础的质量管理体系模式包括（ ）等几大过程。 A.顾客需求确定 B．资源管理 C．管理职责 D.测量、分析和改进 （二）某乳制品企业质量部的李经理，负责企业的质量工作，包括质量检验、质量控制和质量管理体系的实施。由于本企业产品质量稳定．顾客满意率较高，产品一度在市场上很受欢迎。但近年顾客要求越来越高。行业监管越来越严格，竞争激烈，企业面临形势严竣，李经理决定还是从顾客满意度调查入手寻找改进机会。他们从企业前两年顾客档案中随机抽取125名进行了问卷调查 ，请你共同分析判断以下情况： 该企业所调查的顾客属于（ ）。