安全观察与沟通实用手-北京中油东方诚信认证咨询有限公司.DOC

《安全观察与沟通实用手册》 ——各级管理者的工具书 【内容摘要】 本手册安全观察与沟通的由来、理念和原则入手，采用“自我研习”、“团体讨论”、“在职训练”和“自我测试”相结合的新方式,辅以名言警句，深入浅出地介绍了安全观察与沟通的具体理念、流程、步骤、内容和方法，重点地介绍了安全观察与沟通实施过程中的具体要求和实用技巧，在不失理论性的同时，具有很强的趣味性和实用性。本书合适作为提升各级领导干部必备安全管理技能工具书。 出 版 背 景 安全观察与沟通是中国石油在近几年HSE管理体系推进过程中的引进的一种重要的管理工具和方法，是落实有感领导，展现领导承诺的一种有效手段。通过其实施，可以激励和强化安全行为，及时发现和纠正不安全行为，避免伤害和事件的发生；它提供了双向沟通平台，可对员工行为进行干预，提高员工的安全意识，营造安全文化氛围；通过对观察结果的统计分析，可了解安全管理运作良好的部分，识别管理中的薄弱环节，建立安全预警机制，为持续改进提供依据。 自2009年安全观察与沟通管理规范发布以来，很多企业已经积极开展了安全观察与沟通活动，也有一些企业取得了比较良好的成效。从目前的实践效果来看，这种方法比较受基层员工的欢迎，但与此形成对照的是各级领导干部参与的热情并不高。大部分领导干部对安全观察与沟通的理解上还存在一定的偏差，对其的实质和精髓，以及所体现出的管理理念没有真正领悟；执行安全观察与沟通的时还存在很大的困惑，对安全观察与沟通的步骤、内容、方法和技巧还没有真正理解和掌握。同时，很多企业在安全观察与沟通的策划、组织、安排等方面，以及结果的统计运用方面还存在很多的问题。 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术，艺术贵在精，精存于心。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。沟通，是一个管理者最重要的管理技能之一，管理者要履行好自己的安全职责，就必须掌握良好的沟通技巧，这也将使你在工作、生活中游刃有余。 主 要 内 容 鉴于以上情况，本手册结合安全观察与沟通管理规范,从安全观察与沟通的由来和理念出发，深入浅出地介绍了安全观察与沟通的具体流程、步骤和内容，有重点地介绍了安全观察与沟通实施过程中的具体要求和沟通技巧，以及存在的主要问题等。主要内容如下： （1）从杜邦公司的安全管理入手，简要介绍了杜邦“STOP”系统的起源、发展和作用，以及所体现出的重要管理理念，以及安全观察与沟通的基本要求。 （2）全面系统地介绍了安全观察与沟通的工作流程与步骤及其内涵，重点突出了现场观察与沟通的要求、方法与初步的技巧。以事例、问答和讨论的形式，强化对关键内容的掌握。 （3）详细阐述了安全观察与沟通的主要内容，包括人员的反应、人员的位置、个人防护装备、工具和设备、程序、人体工效学、整洁七大方面的相关内容及正面交谈的示例，同时配以典型案例、问题和练习，力求让读者深刻理解相关内容。 （4）重点介绍了安全观察与沟通实施过程中的相关组织要求，包括安全观察与沟通的责任与组织、工作计划的编制、在实施过程可能遇到的问题，以及安全观察与沟通结果的统计与应用等。 （5）突出强化了安全观察与沟通的沟通技巧，技巧的自我测试和改进，内容包括沟通的基本原则、正确态度、有效沟通的技巧、人际风格沟通技巧以及沟通视窗的运用等内容。 本 书 特 点 安全观察与沟通（safety observation communication，SOC）是一种以行为为基准的观察计划，是为各级领导干部，上至公司管理层，下至到一线主管及班组长特别设计的一种对员工行为进行观察、沟通与干预的系统性管理方法和工具，是各级主管的必备技能。 本手册突破以往纯理论式的说教模式，主要以自我学习、问题解答、团体讨论、现场实践为主，辅助以自我测试和改进计划。采用理论、实例、练习、测试、讨论、实践和改进相结合的方式，力求读者能通过本书的使用，学中练、练中做，做中学、学中进的新模式，在不断总结和回顾前面所学的知识和技巧的基础上，展开下一部分内容的学习。 这本手册通过深入浅出的语言，采用“第一人称”的写作手法，借以翔实丰富地实战练习，穿插其中的“名言、警语和事故”，力求通过中国传统文化的视角来重新认识安全观察与沟通这一工具方法，以强化本书的哲理性、实用性、趣味性和可读性，也更加符合国人的思维方式和行为习惯。阅读时会象有一位老师、一名挚友在时刻陪在你身边和你倾心交流。 书中特别强化了观念的提升、态度的转变和技巧的改善。能够使各级领导干部真正理解安全观察与沟通的思想精髓，真正掌握其方法和技巧。 集团公司领导推荐 安全工作是中国石油的“天字号”工程，各级领导干部是这片安全蓝天下的“擎天柱”。领导干部在安全工作中起着承上启下的表率作用，领导干部同时也是安全工