12争议的处理 江西外语外贸职业学院 国际商务专业 课件.pptVIP

任务背景 进口商收到货物后，经过检验，如果发现货物质量或数量出现问题，便会向出口公司提出异议，要求索赔。这时的出口公司就要负责处理对客户的理赔工作。 任务背景 一笔数量为1000箱的合同，进口方在收到货物后，经过检查，发现货物实际箱数只有980箱，少了20箱！ （一）进口商索赔 1、向卖方提出 合同履行过程中，如果由于出口商责任而导致合同未能如期履行或给进口商带来损失，就会引起进口商的索赔。属于出口商责任而引起进口商索赔的原因主要有： 1．出口商所交货物的品质、数量、包装和合同不符； 2．出口商未按期交货； 3．出口商其他违反合同或法定义务的行为。 2、向承运人索赔 向承运人索赔的原因 在实际业务中，买方通常因以下原因向承运人提出索赔： ①货物因承运人过失发生短装、短卸、错装、错卸 ②货物因配载不当或积载不良发生损毁 ③载货船舶因不适航、不适货导致延迟交货或货物损毁 ④承运人无端变更航线或航期导致延迟交货或货物损毁 3、向保险公司索赔 ★ 向保险公司索赔的时效 向保险公司索赔的前提 向保险公司索赔的依据 （二）出口商索赔 若进口商违约，则出口商可依据相关规定向进口商提出索赔，其中属于进口商责任而引起出口商索赔的原因主要有： 1．进口商未按期付款； 2．FOB条件下进口商未及时办理运输手续； 3．进口商未及时开立信用证； 4．进口商其他违反合同或法定义务的行为。 理赔 对于进口商的索赔，出口商也应根据相关规定进行处理。在理赔时，应注意下列几点： 1．要认真审核进口商提出的索赔依据是否真实合法。 2．仔细分析损失性质，明确责任归属。 3．合理确定损失程度、金额和赔付办法。 索赔期限 索赔金额 订约时一般不做具体规定 违约后酌情确定 索赔金额一般应相当于因违约所造成的损失 总结 不论哪一方违约，都应本着实事求是的原则，认真、妥善地处理，该索赔的一定索赔。 案例 1998年夏天，我国南方发生特大洪水灾害，在此之前外贸企业与外商订有三份大米合同，合同的商品名称分别为 “1998年太湖新产大米” “在某仓库存放的江苏大米” “中国大米” 七八月份交货。 请就以上情况分别说明我方如何向外商提出免责要求。 不可抗力的处理 分析 “1998年太湖新产大米”---免责，可考虑解除合同 仲裁协议作用与效力 仲裁程序 仲裁机构 国际著名仲裁机构 中国国际经济贸易仲裁委员会 瑞典斯德哥尔摩仲裁院 瑞士苏黎士商会仲裁院 巴黎的国际商会仲裁院 香港国际仲裁中心 英国伦敦国际仲裁院 美国仲裁协会 日本国际商事仲裁协会 仲裁条款 机构 临时仲裁机构 常设仲裁机构 中国国际经济贸易仲裁委员会 China International EconomicTrade Arbitration Commission * 前期准备 交易磋商 合同善后 合同履行 情境一 情境二 情境三 情境四 学习情境 违约 索赔 不可抗力 仲裁 争议 1.处理争议 若客户向出口公司提出索赔，出口公司应该如何处理？处理过程中需要注意什么问题？ 这时候一方面要和卖方联系，另一方面也要和船公司、保险公司联系，弄清楚货物短少的真正原因是什么，然后再确定向谁索赔。但一定要尽快办理索赔手续，免得过了合同规定的索赔期限。 定义：指遭受损害的一方在争议发生后，向违约方提出赔偿的要求，在法律上指主张权利。 一般都有三种情况：即贸易索赔、运输索赔和保险索赔 索赔/理赔 Claim Clause 1.违约责任 2.索赔依据 3.索赔期限 4.索赔金额 5.索赔条款 索赔 索赔依据 法律依据 事实依据 买卖合同 适用的法 律规范 3 约定期限 法定期限 合同中自行约定 法律规定 买方实际收到货物 之日起两年内 --- 《合同法》 争议 索赔和理赔 索赔条款 索赔条款 索赔期限 对于某些食品、农产品等易腐商品，索赔期限应规定得短一些；对于一般货物，索赔期限通常限定为货到目的地后30天或45天 对于机器设备则可顶得长些，一般规定为货到目的地后60天或更长。 对机器设备的质量订有保证期限的合同，索赔期限可规定为1年或1年以上。 4 索赔金额＝受损价值+检验费+仓储费+装卸费+利息等； A公司与B公司签订进口1000公吨小麦合同。事后A公司与中国其他两家公司分别签订转售500公吨小麦合同。合同履行期内，B公司因故明确表示无法履行合同。 A公司多次交涉未果，向B公司提出如下赔偿要求： 1）B公司无法履行合同造成的利润损失； 2）支付给国内两家公司的违约金； 3）催促B公司履行合同等文电、办公费用； 4