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工作意识 谁给你发工资？ 什么才是良好销售服务 （1）在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁、挺括；仪容端庄、俊秀。 什么才是良好销售服务 阿盖尔的实验 行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。 这个实验充分证明，服饰仪容虽是人的外在表现，但在人们初次交往时却能给人很深刻的印象。 特别是销售人员更是如此。你希望别人认为你是“游戏队”还是“正规军”？那就从塑造职业形象开始吧！ 良好坐姿 女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。 一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。 良好走姿 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。 4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。 5、靠右行走。 走姿规范 进出房门：如果门是向外开的时候，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。如果门是向内开的时候，自己随门先进入房间。侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。 上下楼梯：坚持“右上右下”原则。不要和客户抢行，出于礼貌，可以请对方先走。当陪同引导客户的时候，上下楼梯时就要走在前面。 进出电梯：电梯里碰上了不相识的客户，也要以礼相待，请对方先进先出。如果是负责陪同引导对方，无人驾驶电梯，销售人员必须自己先进后出，以方便控制电梯。如果是有人驾驶的电梯，都应客户、上司优先。 眼 神 微笑的作用 中国自古就知道：“没有笑脸不开店”。 微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。微笑是一种力量 ，是一种可以创造效益的不可忽视的力量。 微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快；微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心理充满了阳光；微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极的态度；微笑是内心真诚友善的自然流露，说明内心的坦荡；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出敬业的精神。 希尔顿的微笑…… 微笑训练 仪容自律 着装的TPO原则 着装的基本原则 ——TPO T—— time 时间 P—— place 地点 场合 O—— object 目的 男士着装规范 工作装穿着要求 女士穿着规范 鞋袜、配饰的使用 男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。 女士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝的袜子。 首饰：工作岗位上，无论是管理层、基层还是营销人员，都提倡少戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不要戴两个以上戒指等。 其他：规范佩戴服务证或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置，表示：“企业在我心中”。 自我形象检查男士 自我形象检查女士 着装配色表(工作场合) 着装配色表(工作场合) 拜访礼仪规范 如何称呼 生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1