论满意度与负差距感.docVIP

如何提高洗衣机满意度与降低负差距感预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望，就会感到满意，超出越多，满意感越大；如果感受到的 HYPERLINK /view/1214.htm \t _blank 产品效用未达到购前期望，就会感到不满意，差距越大，不满意感越大。预期满意理论的启示： HYPERLINK /view/38340.htm \t _blank 企业在 HYPERLINK /view/3905.htm \t _blank 营销过程中，对 HYPERLINK /view/68843.htm \t _blank 商品的 HYPERLINK /view/193752.htm \t _blank 宣传应尽量实事求是，不要夸大其词，以免造成 HYPERLINK /view/99548.htm \t _blank 消费者在购买前的希望过高，使用后却对商品产生强烈不满。针对我们公司生产的松下洗衣机，我们应该采取什么行动来提高顾客的预期满意度。围绕这个问题，我们学习小组进行讨论后观点与对应的方法如下：我们认为一般用户的预期满意标准：Q：安全性高、功能实用、外观时尚靓丽、做工细致有新意。C：价格适中、赠品多、经久耐用树立长期口碑。D：送货及时、用户调查及时、售后服务及时。1、安全性方面，电器件严