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Delphi Problem Solving(DPS)德尔福问题解决程序 主讲：Bridge Lee DPS大纲 介绍 工作室目标 问题解决的益处 持续改进理念 支持环 管理层支持 管理层支持 资源、角色和职责 资源，角色和职责 资源、角色和职责 沟通 沟通 沟通 沟通 DPS问题解决流程 DPS问题解决程序 选择问题 确定差距 - 现状和期望的差异 要考虑的因素 发生的频率 严重程度 安全/事故的历史记录 选择问题 对以下相关方影响较大 部门 工厂 事业部 整个组织 独立的信息来源 客户 独立的客户满意度调查 内部指标 由其他权益方确定的问题 选出一个问题解决小组 确定小组成员 保证资源 区域专家 课题专家 成员人数3~5人 选出一个问题解决小组 确定小组成员 保证资源 区域专家 课题专家 成员人数3~5人 填写标题栏 填写问题描述 从客户的角度详细描述问题 不要在问题描述中包括解决方案或原因 使用收集到的或观察到的实际情况 描述应简短直接 使用具体的可测量的指标 在组内和管理层取得一致意见 填写问题描述 从客户的角度详细描述问题 不要在问题描述中包括解决方案或原因 使用收集到的或观察到的实际情况 描述应该简短直接 使用具体的可测量的指标 在组内和管理层取得一致意见 分组练习 在汇总表上填写标题栏 填写汇总表上1a栏中的问题描述 注意：阅读汇总表背面对这一部分的解释。 《问题解决汇总表》 确定测量方法 确定测量方法 可见的/可测量的 机器停机时间 每班次150件报废 涉及时间的 比过去30天提高30% 比过去10天每班增加12件 书写目标陈述 书写目标陈述 分组练习 填写汇总表上1b栏中的目标陈述 注意：阅读汇总表背面对这一部分的解释。 测量方法和目标陈述 (1b) 质量系统问题解决流程 必须要采取围堵吗？ 系统中有不合格的部件吗？ 这些问题会给后工序造成巨大损失吗？ 这些不合格的部件有可能发给客户吗？ 我们的问题会引起客户的问题吗？ 围堵不合格品 决定现在的围堵措施： 哪些 (产品或过程) 必须被围堵？ 在何处进行？ 何时运用？ 何人为负责实施围堵？ 预测结果 确定围堵措施结束的条件？ 试运行围堵计划 监控围堵过程 小组练习 栏目2关于围堵的内容。 注意： 阅读汇总表背面关于这一部分的解释。 围堵措施的总结 质量系统问题解决流程 质量系统问题解决模式 根本原因的类型 原因 材料 超出规格界限 使用材料类型 移动 储存 计划 根本原因的类型 机器设备 技术 年限 老化 其他 工具 设计落后 重复性 其他 根本原因的类型 安全、危险 照明 温/湿度 通风 噪声水平 根本原因的类型 心理 根本原因的类型 交通 气候 运输 根本原因的类型 运输方式 工作场地组织 柔性生产安排 岗位描述 根本原因的类型 找出可能的原因 确定可能的原因的优先级别 列出所有可能的原因 集思广益 用数据说话 用测量系统 与专家交流意见 确定原因的优先级别 高（很可能） 中（有可能） 低（不太可能） 分析可能原因找到根本原因 运用问题解决的8个基本工具 柏拉图 流程图 因果图 直方图 象形图 散布图 趋势图 控制图 五问法 小组练习 问题纠正的原因分析(3a) 评估和选择解决方案 确定最佳解决方案 使用培训和不培训的组合方案 联系客户和权益方 能反映/代表小组的建议 确定实施时间表 用恰当的标准来选择最好的解决方案 计算成本 设备 机器重新制造 设计 安装/移动 人员工时 供应商 计算成本 确定收益 质量改善 减少报废 减少停机时间 提高生产力 计算成本 问题所造成浪费的成本 = $120，000 解决方案实施成本 = $100，000 节省金额/收益 = $ 20，000 收益通常大于或等于解决方案的成本 小组练习 填写汇总表上3b栏中的验证和选择解决方案 注意：阅读汇总表背面对这一部分的解释。 评估和选择解决方案(3b) 制定纠正问题的计划（3c) 制定实施解决方案的计划 确认 实施 控制 标准化 小组练习 填写汇总表上3c栏中的计划和完成问题的纠正措施 注意：阅读汇总表背面对这一部分的解释 问题改正计划（3c）  问题改正的确认和执行（3d） 检测衡量方法 将新旧数据信息进行比较 运用和以前相同的检测系统 问卷调查和采访 目标实现以后取消围堵政策 问题改正的确认和执行 (3d) 投资带来的收益 收益大于等于花费 额外的成功 向客户/权益方报告结果 问题改正的确认和执行 (3d) 确认执行 确认完成所有工作计划 确认完成所有工程的工作计划 确认完成采购申请 在标准操作条件下进行试运行 确认解决方法的执行情况 检测测量方法 让客户/权益方和解决问题小组得到