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管理學上課講義授課課本：Fundamentals of Management ，Robbinsand Decenzo著，林建煌老師譯，華泰書局出版第六版第一章 管理者與管理1.1　誰是管理者以及他們在哪裡工作？1.2　什麼是管理以及管理者做些什麼？1.3　市場認為管理者有多重要？1.4　為什麼要學習管理？1.5　管理與其他學科如何相關？1.1 誰是管理者以及他們在哪裡工作？組織(organization)：為達成某種特殊目的，對人們所做的有系統安排。1.1.1 所有組織的三項共同特徵為何？1.1.2 管理者與作業員工有何不同？1.1.3 管理者在組織中的頭銜？1.1.2 管理者與作業員工有何不同？ 作業人員：直接從事工作作業，並無監督其他人工作的責任。管理者：在組織中指揮他人工作的個人。1.2 什麼是管理以及管理者做些什麼？1.2.1 我們如何定義管理？1.2.2 何謂管理程序？1.2.3 管理角色為何？1.2.4 管理的工作是放諸四海皆準嗎？1.2.5 成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與能力？1.2.1 我們如何定義管理？ 管理(management)：是指一種和他人一同工作或透過他人協助，而有效能以及有效率地完成事情的程序。 效能：指「做對的事」。在組織中，此意謂著達到組織的目標。效率：指「把事情做對」。它是指投入與產出的關係。 1.2.5 成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與能力？1. 政治能力(political skills)述及一個人在增進自己的權力，建立權力的基礎，以及建立人脈關係的能力。 2. 觀念化能力(conceptual skills)是指一個人分析與診斷複雜情境的心智能力。3. 技術能力(technical skills)是指一個人使用某一特別領域的知識或專業的能力。4. 人際關係能力(interpersonal skill)是指管理者在與他人共事、暸解、指導與激勵他人的能力。1.4 為什麼要學習管理？每個人對如何改進組織的管理方式都深感興趣。在真實生活中，不是管理人、就是被人管理。第二章 在今日世界中的管理2.1　變動中的經濟2.2　全球市場2.3　重視技術2.4　社會對於組織與管理者有什麼樣的期望？2.5　何謂創業家精神？2.6　2010年的工作人力會是什麼樣子？2.7　勞工短缺嗎？2.8　組織如何做到顧客為尊？2.9　一些總結的觀點2.1 變動中的經濟 杜佛勒(Alvin Toffler)的三波：全球市場2.2.1 全球化如何影響組織？2.2.2 全球化如何影響管理者？2.2.1 全球化如何影響組織？ Step 1 管理者是僅僅將其產品出口至外國。Step 2 管理者明確承諾將開發國外市場，或是在國外生產產品。Step 3 代表管理當局在積極追求國際市場上的強烈承諾。2.2.2 全球化如何影響管理者？ 霍夫斯泰德(Hofstede)的文化構面 1. 權力距離 2. 個人主義與集體主義 3. 生活的量與生活4. 不確定性規避 5. 長期與 短期導向GLOBE的文化差異九項構面1. 魄力 2. 未來導向 3. 性別差異 4. 不確定性規避 5. 權力差距6. 個人主義與集體主義 7. 群內集體主義8. 績效導向9. 人情導向 2.3 重視技術2.3.1 組織如何由資訊科技獲益？2.3.2 什麼是 E 化組織2.3.3 技術如何改變管理者的工作？2.3.2 什麼是 E 化組織 電子商務：已成為E化企業銷售層面的標準形式，包含將產品上網，並接受訂單。當你聽到有人線上購物──企業設立網站，並利用這個媒介來販賣商品、進行交易、付款，與完成訂單──那就是電子商務。2.4 社會對於組織與管理者有什麼樣的期望？2.4.1 組織如何能夠證明其已採取社會責任的 行動？2.4.2 管理者如何變得更具社會責任？組織如何能夠證明其已採取社會責任的行動？ 社會責任是指企業在遵守法律與發展經濟之餘所盡的義務，亦即追求長期而言對社會有益的目標。這個定義假設企業應遵守法律並且追求經濟利益。管理者如何變得更具社會責任？道德通常是指界定正確或錯誤行為的一套規則或原則。2.5 何謂創業家精神？創業家精神定義為一種程序。藉此程序，個人或一群人無視現有資源的多寡，甘冒損失時間與金錢的危險，透過創新來追求創造價值以及成長的機會。在此定義下的三個重要課題是(1)追求機會；(2)創新；(3)成長。在大組織中，表現出創業家精神特徵的人稱為內部創業家 (intrapreneurs)。2.6 2010年的工作人力會是什麼樣子？工作人力多樣化 (workforce diversity)2.8 組織如何做到以顧客為尊?2.8.1 組織能改善顧客服務嗎？2.8.2 為什麼組織對品質愈