赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导标准表格最新1.doc

PAGE 2《赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导标准》制作说明1.本《标准》将本市普通住宅小区物业服务根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理，公共区域保洁，公共区域秩序维护，公共区域绿化养护，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修。《标准》分别划分为五个服务等级,一级至五级服务标准从高到低，每个等级对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。2.物业服务企业与业主（业主委员会）在辖区价格主管部门、物业主管部门、街道办事处的监督下，按照普通住宅小区物业等级划分标准确定相应服务等级。3.价格主管部门依据物业等级划分标准和服务等级标准，测算出不同等级中：综合管理、公共区域保洁、公共区域秩序维护、公共区域绿化养护、共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修各项费用，为物业服务企业与业主（业主委员会）确定物业服务收费提供参照。4.高层电梯收费标准和运行、保养、维护标准单独制定。5.本标准包括：物业服务等级、电梯运行保养维护标准、物业等级划分、物业服务定价成本测算、电梯收费指导价格、物业服务人员配置六套标准。6.因物业服务收费价格制定职责在市发改部门，物业服务定价成本测算应与其沟通确定。赤峰市普通住宅小区物业服务等级指导标准服务等级服务项目服务内容服务标准一级综合管理机构设置1.小区内设置管理处，配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品，具备无纸化办公条件。2.运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、房屋档案、设备档案、收费服务、日常办公等进行管理。人员要求1.项目经理有中级以上职称或大专以上学历，项目经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。2.小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。3.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。客户服务1.客户服务场所工作时间不少于12小时，其他时间设置值班人员，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。2.公示服务电话，24小时受理业主（物业使用人）的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修30分钟内、其它报修按照双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。3.每年至少2次征询业主（物业使用人）对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区入住业主的90%，对测评结果分析并及时整改，业主满意率达到95%以上，征询意见及沟通工作有资料档案。4.按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金，及时编制维修计划和使用计划，根据业主大会的决定，及时维修。5.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。6.设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志，按幢设置公共信息栏，配合相关部门进行公益性宣传。7.对违反法律、法规、政府有关规定以及本区域管理规约（临时管理规约）的行为，进行劝阻、制止，并报告有关部门处理。8.对与业主（物业使用人）约定的其他服务项目达到约定服务标准。服务公示1.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片。2.规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容、物业管理服务费标准、物业费用收支情况。管理制度1.有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理、企业内部考核等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。2.建立突发公共事件应急预案。服务等级服务项目服务内容服务标准一级保洁服务楼内公共区域1.地面每天至少清扫1次、擦拭1次。2.墙面、天花板、公共灯具每月至少除尘1次。3.楼梯扶手、栏杆、窗台每周至少擦拭2次。4.门窗玻璃5-10月每月至少擦拭2次，保持清洁。5.消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次。6.楼内墙面乱贴、乱画及时清洗。楼外公共区域1.硬化地面、主次干道每天至少清扫1次，保持干净整洁。2.绿地无垃圾、纸袋等杂物；对小区内主路、干路积水、烟花炮屑及时进行清扫。3.室外标识、宣传栏、信报箱等每月至少擦拭1次。4.路灯、庭院灯每2月至少清洁1次。5.垃圾桶、果皮箱摆放规整、颜色一致，每天清运垃圾2次，无满溢现象；夏季每周消毒、擦拭1次，每月至少清洗1次。6.休闲、娱乐、健身设施5-10月每天清洁1次，每月刷洗消毒1次。7.夏季每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。8.每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次。9.景观水体、水池、喷泉每天进行垃圾清捞，每周消毒1次，每半月清洗换水1次。10.冬季及时清理积雪、铲除结冰，主要道路积雪1天清扫完毕，其他道路、场地小雪1天清理完毕，大雪2-3天清扫完毕。秩序维护人员要求统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规