东财春秋学期《旅游企业战略管理》在线作业三(随机).doc

一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） V 1. 如果顾客转向购买替代品的成本（ ）（因为替代品与产品在性能和价格上接近），那么顾客的影响力就大一些。 A. 高 B. 大 C. 低 D. 小 2. 企业能否获得成本领先地位取决于其（ ）活动的布局。 A. 价值链 B. 竞争关系 C. 服务链 D. 经营意识 3. 不可替代的能力是那些（ ）资源的能力。 A. 不具有战略对等 B. 具有战略对等 C. 具有发展对等 D. 不具有发展对等 4. （ ）又称低成本战略，是指一个企业通过有效组织和管理其创造价值的活动来降低成本，以便使其成为本行业产品或服务的低成本生产者，从而获得竞争优势的战略。 A. 差异化战略 B. 成本领先战略 C. 成本差异化战略 D. 集中化战略 5. 在用取得的实际成果与预定的目标进行比较时，得到的结果是超过预定的目标，这种情况称为（ ）。 A. 正偏差 B. 负偏差 C. 正常偏差 D. 微小偏差 6. 战略联盟由于主要是（ ）形式联结起来的。 A. 合同 B. 契约 C. 口头 D. 约定 7. （ ）作为一种全新的现代组织形式，已被众多当代企业家视为企业发展全球战略最迅速、最经济的方法。同时也是企业实现增长战略的有效途径之一。 A. 战略联盟 B. 战略联营 C. 战略合作 D. 战略竞争 8. 社会责任方面的目标反映了企业对（ ）的程度。 A. 人类贡献 B. 发展贡献 C. 经济进步贡献 D. 社会贡献 9. 多元化战略，是指在现有业务领域基础之上增加（ ）的经营战略。 A. 新的产品或市场 B. 新的产品或业务 C. 新的生产线和市场 D. 新的组织结构 10. （ ）又称为聚焦战略，它是指企业的经营活动集中于某个产品特定的细分市场，而不是针对整个市场上的一种战略。 A. 差异化战略 B. 成本领先战略 C. 集中化战略 D. 优势化战略 11. （ ），是指把公司的一部分以单独公司的形式卖掉。 A. 特许经营 B. 合作 C. 反兼并和撤资 D. 撤资 12. （ ）问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。 A. 顾客 B. 生产经营 C. 企业战略 D. 企业文化 13. 风险承担者一般采取一种（ ），以便在被迫对环境的变化做出反应之前主动地做出反应。 A. 进攻性战略 B. 防御性战略 C. 撤退性战略 D. 收缩性战略 14. 通过适当的定价使每个客房收入最大化的（ ）系统便是在规模缩减的企业中有助于管理者做出重要决策的例证。 A. 质量管理 B. 服务管理 C. 收益管理 D. 技术管理 15. 战略管理一词最初是由美国著名战略管理学家（ ）在其1976年出版的《从战略计划走向战略管理》一书中提出的。 A. 斯坦纳 B. 安索夫 C. 安德鲁斯 D. 魁因 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 一般来说，一个现代企业的战略包括（ ）三个层次。 A. 公司层战略 B. 业务层战略 C. 职能层战略 D. 方向层战略 BC 2. 旅游企业可以通过（ ）等途径来使自己的产品区别于竞争对手的产品。 A. 产品 B. 服务 C. 人事与形象 D. 质量 E. 商品 BCDE 3. 实施差异化战略的风险有（ ）。 A. 实行成本领先战略的竞争对手与实行差异化战略的企业之间的成本差距过大，可能会丧失部分客户 B. 异化的方式已不能为顾客创造价值 C. 大量的模仿缩小了感觉到的差异 D. 过度差异化 E. 赝品 BCDE 4. 变革管理过程有（ ）。 A. 教育 B. 沟通 C. 协商 D. 参与 E. 强制手段 BCDE 5. 企业战略与资源的关系是（ ）。 A. 资源保证战略的顺利实施 B. 战略促使资源的有效利用 C. 战略可促使资源的有效储备 D. 战略可以促使资源的快速流转 BC 6. 服务的差异化主要包括（ ）。 A. 送货服务 B. 安装服务 C. 顾客培训服务 D. 咨询服务服务 E. 修理服务和其他服务方面 BCDE 7. 新产品可以是（ ）。 A. 竞争对手已经投放了它们自己的新产品 B. 对于某一特定企业而言是完全新的，例如旅游公司新创办的航空公司 C. 对现有产品的追加开发，如旅行社开发的新的旅游目的地 D. 对原有产品质量的创新 CD 8. 旅游无形资源主要有（ ）。 A. 技术资源 B. 声誉资源 C. 创新资源 D. 运营资源 BC 9. 战略评价标准方面，可用（ ）制定出具体指标。 A. 劳动生产率 B. 经济效益 C. 新产品开发 D. 物质消耗 E. 市场占有率 BCDE 10. 增长型战略的使用确实存在着一定的误区，因为其使用是有相应的适用条件的，即（ ）。 A. 企业必须分析战略规