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PAGE 第 PAGE 15 页 共 NUMPAGES 16 页 誠 達 集 團 誠達鞋業股份有限公司 儲備幹部系統培訓計劃書 （2002年度） 監控執行（SEC） 計劃書撰寫：博碩研發中心 計劃書製作：李莎華 計劃書校對：崔 莉 計劃書列印：2002年05月29日 博碩公司忠告： 本計劃書內容屬於 廣州博碩諮詢策劃有限公司 版權所有，翻版必究。 誠 達 集 團 誠達鞋業股份有限公司 儲備幹部系統培訓計劃書 （2002年度） 計畫書編號：P（T）02 – 060（ = 2 \* ROMAN II） 前言 貳、培訓目的 叁、培訓對象 肆、培訓時間 / 地點 伍、課程綱要 陸、培訓方式 / 設施 柒、培訓費用 / 支付 捌、講師團簡介 附件：合約書 壹、前言 廣州博碩諮詢策劃有限公司（以下簡稱：博碩）總經理高忠明先生等三人，先後兩次親自拜訪了誠達鞋業股份有限公司（以下簡稱：誠達）協理陳宗修先生，就誠達現有之企業經營管理、資源整合、人員培訓等進行廣泛的交流與溝通。其間，對于誠達未來永續經營與持續發展之宏觀性問題，彼此交換了許多意見，亦達成了初步的共識，且期望在此基礎上能長久地合作。因此，依照誠達的委托，自2002年07月08日起至07月底，先針對在武漢地區所招聘的60名應屆本科畢業生進行儲備幹部訓練。爲此，博碩非常重視及感謝誠達的信任與支持，博碩定當組合最優秀的講師團隊，全力以赴地進行培訓工作，爲誠達提供高品質的專業服務，以答謝誠達對博碩的厚愛，現特此製作培訓計劃書呈報誠達決策層進行審閱，並請惠以賜教爲盼。 貳、培訓目的 一、厚植儲備幹部的綜合素質 1.1 如何創建團隊的行事模式（外籍與本土），凝聚共識？ 1.2 如何建立具備自我學習的積極態度？ 1.3 如何培養正確的人生價值觀？ 1.4 如何恪遵職業道德觀？ 1.5 如何提高員工EQ的有效秘訣？ 二、强化組織系統運作的效率與效益 2.1 團隊合作能力 2.2 協調溝通能力 2.3 管理執行能力 2.4 危機應變能力 2.5 創造研發能力 三、提升顧客滿意度及市場競爭力 3.1 品質的重要性 3.2 研發的重要性 3.3 CS（Customer Satisfaction）意識的重要性 叁、培訓對象 一、新招聘之應屆本科畢業生。 二、內部部分管理人員。 肆、培訓時間 / 地點 一、時間：自2002年07月08日至07月31日止。 二、地點：請誠達自行安排。 伍、課程綱要 新進員工職業化訓練 18課時 講師：高忠明（臺籍） 1.1 心態篇 —您具備追求成功人生的心態嗎？ 四個信念 我有必定成功的公式 過去不等於未來 做事與做人之間 機會是給準備好的人 —企業與您 企業是什麽 企業的組織 職場是什麽 新鮮人的感覺 1.2 行動篇 —科學的工作方式 進行工作的程式 強烈的問題意識 創新意識 —掌握您的職務 責任、權限、義務 您工作的前任與後任 —完成指派工作 接受指令後 解決問題時 —新鮮人的工作守則 1.3 技巧篇 —人際關係的技巧 與同事相處之道 與上司相處之道 —溝通的技巧 有效的溝通 溝通禁忌 跨部門的溝通 —報告的技巧 口頭報告 書面報告 —電話的技巧 接電話的技巧 打電話的技巧 代接電話的技巧 —時間管理的技巧 如何計劃時間 如何利用時間 —會議的技巧 會議前的準備工作 有效地進行會議 會議後的跟蹤工作 1.4 禮儀篇 —男性的儀容與穿著 —女性的儀容與穿著 —行禮的方式 —交換名片的禮儀 —會客室入座的禮儀 —奉茶或咖啡的禮儀 —乘車的禮儀 —共乘電梯的禮儀 —拜訪客戶的禮儀 —接待預約訪客的禮儀 —應對臨時訪客的禮儀 —就餐的禮儀 企業文化與可持續發展 06課時 講師：史曉群 2.1 培養企業的核心價值體系 —企業核心價值觀的內涵 —企業文化與經營業績 —企業文化的識別標誌 —企業文化的類型 2.2 企業的價值鏈循環 —價值創造 —價值評價 —價值分配 2.3 企業價值體系與企業的內部動力機制 2.4 企業管理與二次創業 —企業不同成長階段的中心課題 —企業成長陷阱 2.5 企業價值評估與分配體系